如果要建立一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，應(yīng)該怎樣去選型，怎樣去開發(fā)項(xiàng)目，應(yīng)該怎樣拿到一個(gè)真正適合我所用的，又不是很貴，又能夠適合我要求的呼叫中心系統(tǒng)?這就是山東呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施的方法。對(duì)于中大型規(guī)模的公司，山東呼叫中心系統(tǒng)可謂是重點(diǎn)的基建項(xiàng)目，它的存在既能及時(shí)為用戶答疑解惑，也是塑造品牌形象的輔助手段，建設(shè)得當(dāng)，可抬高品牌美譽(yù)度。但是，隨著人力成本的增長(zhǎng)，用戶對(duì)服務(wù)速度及質(zhì)量的要求加強(qiáng)，傳統(tǒng)的語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代企業(yè)的需求，與AI深度結(jié)合的智能語(yǔ)音系統(tǒng)成為企業(yè)之一。
智能語(yǔ)音技術(shù)是早落地的人工智能技術(shù)，發(fā)展已趨成熟，市面的系統(tǒng)開發(fā)者也不斷吸收其前沿技術(shù)，與呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合，因此智能語(yǔ)音呼叫中心在近些年內(nèi)，也得到了發(fā)展。AI技術(shù)模塊主要是自然語(yǔ)言處理、聲紋識(shí)別、語(yǔ)義理解、精細(xì)篩選，深度學(xué)習(xí)、知識(shí)工程等，傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)在已有的技術(shù)基礎(chǔ)上，與其進(jìn)行密切融合，雙方共同作用，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作效率和用戶體驗(yàn)度的質(zhì)的飛躍。
然而傳統(tǒng)的呼叫中心語(yǔ)音質(zhì)檢方式由于其覆蓋率低、人工成本高以及主觀意識(shí)強(qiáng)等諸多弊端，使質(zhì)檢效果差強(qiáng)人意，從而也導(dǎo)致數(shù)據(jù)價(jià)值利用率低，很多有價(jià)值的的信息被隱藏起來(lái)，而隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能語(yǔ)音質(zhì)檢不但抬高了呼叫中心的質(zhì)檢效率，同時(shí)為企業(yè)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持，重塑了呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的價(jià)值。
