現(xiàn)今國內(nèi)的成都外呼系統(tǒng)，已經(jīng)變成了傳統(tǒng)意義上的以電話接入為主的呼叫中心，呼叫中心系統(tǒng)的功能已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、EMAIL、傳真、語音等等多種媒體渠道進(jìn)行綜合溝通訪問的的平臺(tái)，企業(yè)不但可以通過呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行日常的客戶服務(wù)，還可以通過與呼叫中心兼容的各類業(yè)務(wù)軟件，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，客戶管理等等，從而成為一個(gè)以呼叫中心為基礎(chǔ)的營銷中心。因此，選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)于自建呼叫中心企業(yè)來說，是關(guān)系到將來公司發(fā)展的重要因素。
我國電商行業(yè)商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)異常好，更是演變成了一場(chǎng)坐席斗爭(zhēng)。更多的電商企業(yè)，選擇了自建成都外呼系統(tǒng)，但是卻不清楚到底如何選擇適合公司業(yè)務(wù)需求以及業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)。在這里，一個(gè)好的一點(diǎn)：不論企業(yè)選擇哪一種呼叫中心系統(tǒng)，需要考慮的就是此呼叫中心是否適合現(xiàn)在，將來，以及更久之后的公司發(fā)展需求。
一套好的呼叫中心系統(tǒng)，是需要具備強(qiáng)大的可擴(kuò)容性和兼容性，以適應(yīng)企業(yè)不同階段的發(fā)展需求。同時(shí)，對(duì)客服人員來說，還需要有簡(jiǎn)便的操作界面，來滿足客服人員在工作環(huán)境下，以短的時(shí)間，為客戶提供服務(wù)，從而幫助企業(yè)把握每一次商機(jī)，爭(zhēng)取到更多的忠實(shí)客戶。
