呼叫中心系統(tǒng)也叫客戶服務(wù)中心，很早起源于美國，并逐漸在歐美的運(yùn)營商，金融企業(yè)等群體中得到了很好的應(yīng)用。早期的呼叫系統(tǒng)就是一些電話、咨詢電話，由專門話務(wù)員、接線員來接聽處理來電客戶的各種問題，如咨詢、投訴、建議，一般就是使用一部電話機(jī)，再加筆和本子用來記錄。
呼叫中心系統(tǒng)的客戶分組、智能撥號功能等等往往在這個(gè)時(shí)候開始顯現(xiàn)出強(qiáng)大的拓展威力，電話營銷人員通過電銷系統(tǒng)分組歸類自己的客戶，然后通過智能撥號呼叫系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對客戶開展?fàn)I銷。
呼叫系統(tǒng)可以自動生成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能在限度上幫助企業(yè)的管理者根據(jù)真實(shí)的數(shù)據(jù)情況做出正確的決策，有助于企業(yè)對業(yè)務(wù)的管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化管理。當(dāng)一個(gè)用戶通過外呼系統(tǒng)解決了某個(gè)問題，此時(shí)如果坐席人員能夠?qū)⒏膯栴}相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給用戶，銷售達(dá)成的幾率會很高。
