一種是外包形式，外包呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備好，管理到位，有好的客服人員處理企業(yè)的來電或去電。外包呼叫中心系統(tǒng)初期加入較少，管理水平及系統(tǒng)維護(hù)上比較好，但企業(yè)信息的系數(shù)不高。第二種是自建形式，承德呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)的一個(gè)部門，為本公司的客戶進(jìn)行服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)可以為企業(yè)客戶提供較強(qiáng)的和本地化的服務(wù)，保密性非常強(qiáng)。呼叫中心對(duì)企業(yè)的狀況和其他部門比較熟悉，對(duì)緊急狀況或投訴可以盡快的給予解決，抬高客戶的滿意度。
因每個(gè)模式不相同所以選擇什么模式的呼叫中心系統(tǒng)就要由自身的公司情況來決定了。如果是要一個(gè)能產(chǎn)品咨詢或售后服務(wù)的客服人員的呼叫中心，選擇承德呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)的管理者能體會(huì)到商業(yè)競爭的殘酷性，有些企業(yè)是好的，有些則是虧損的。如果企業(yè)是好的，那么擁有大量的客戶，是需要客服人員為客戶解答疑問或協(xié)助客戶解決問題的專員團(tuán)隊(duì)。如果企業(yè)虧損的話，那么需要呼叫中心來維系客戶，抬高客戶忠誠度轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益。
呼叫中心系統(tǒng)往往需要一套好的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)來進(jìn)行企業(yè)形象的客服工作考核。由此可見，掌握了客戶的滿意度，可以促成銷售額的增長更可以對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。
