市面上呼叫中心系統(tǒng)廠商很多，建議您多比較，多看看。目前市場(chǎng)口碑反饋比較好的是東莞呼叫中心系統(tǒng)?，F(xiàn)在好多人都在找這個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，我覺(jué)得主要還是要找一家靠譜一點(diǎn)的，正規(guī)穩(wěn)定的，很多公司都是第三方，就自己公司不是主要研發(fā)這個(gè)東西，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，出問(wèn)題也不能直接反饋，所以還是要擦亮眼睛去辨別一下。
我們認(rèn)為好用的東莞呼叫中心系統(tǒng)需要從功能和優(yōu)勢(shì)兩點(diǎn)去分析服務(wù)商，可以要求呼叫中心服務(wù)商上門(mén)或遠(yuǎn)程演示并提供試用。從企業(yè)自身需求出發(fā)來(lái)講，適合企業(yè)管理應(yīng)用的系統(tǒng)軟件才是好的選擇。但我這里從業(yè)務(wù)功能和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)角度來(lái)分析呼叫中心系統(tǒng)哪家好?系統(tǒng)的穩(wěn)定性，呼叫中心系統(tǒng)不但要滿足企業(yè)客服中心的功能應(yīng)用，同時(shí)整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設(shè)計(jì)、高并發(fā)量以及能夠滿足未來(lái)平滑擴(kuò)容等條件也是重中之重。
東莞呼叫中心系統(tǒng)的功能一般呼叫中心必備的功能有：外呼、接聽(tīng)、來(lái)電彈屏、自助語(yǔ)音、知識(shí)庫(kù)、工單、報(bào)表、監(jiān)控等等。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要注意將要選擇的呼叫中心系統(tǒng)提供商能否做到這些功能，除了這些，是否還能根據(jù)企業(yè)需求實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)及知識(shí)庫(kù)的開(kāi)發(fā)或集成。
