從技術(shù)層面來看，各類云客服軟件都是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，在線客服、email、短信等多種通訊方式為一體的企業(yè)服務(wù)軟件。那么到底是什么溫州呼叫中心系統(tǒng)呢?
從使用方式上來看，呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)，來使用由服務(wù)商提供的客服軟件產(chǎn)品，軟件中的所有程序、數(shù)據(jù)都存儲在云端服務(wù)器上，以及軟件更新維護(hù)也都是在服務(wù)器上來完成，使用者只需要使用賬號登錄即可使用。
決定呼叫中心系統(tǒng)整體價(jià)格的一個(gè)重要因素就是坐席數(shù)(簡單說就是系統(tǒng)使用數(shù)量)，一般呼叫中心坐席數(shù)在4個(gè)以上，多的可達(dá)上萬甚至更多。按照座席數(shù)量的授權(quán)費(fèi)用，每個(gè)座席授權(quán)費(fèi)用是不同的，數(shù)量越多單價(jià)越低。加上必要的軟件包買斷費(fèi)用、以及必不可少的相關(guān)硬件費(fèi)用，這就是溫州呼叫中心系統(tǒng)私有化的全部費(fèi)用。
企業(yè)擁有一套較好的呼叫中心系統(tǒng)，可以讓客戶滿意度提高，就意味著會有更多成功的機(jī)會，更龐大的客戶量。當(dāng)今許多公司已經(jīng)意識到，建立一個(gè)好的溫州呼叫中心系統(tǒng)，將是他們在競爭中取勝的利器，能增加企業(yè)對市場的洞察力、競爭力、拓寬銷售機(jī)會、提高雇員生產(chǎn)力。
