網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)是采用的通信技術(shù),顛覆傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的概念,給所有具備寬帶上網(wǎng)的客戶(hù)提供一個(gè)不需前期硬件加入、當(dāng)時(shí)申請(qǐng)即可開(kāi)通座席的新型呼叫中心。該呼叫中心系統(tǒng)提供傳統(tǒng)呼叫中心的
IVR 引導(dǎo)、呼叫排隊(duì)、呼叫分配等各種功能。各企業(yè)用戶(hù)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用,任意部署座席,并通過(guò)報(bào)表等手段集中管理座席。
呼叫中心系統(tǒng)每個(gè)座席只要登錄網(wǎng)呼系統(tǒng),就可以利用 Internet 與 PSTN
網(wǎng),用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的交流。用戶(hù)也可以通過(guò)傳真收發(fā)、短信發(fā)送、語(yǔ)音等,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比有以下優(yōu)勢(shì):網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)P電話(huà)環(huán)境、無(wú)縫網(wǎng)絡(luò)聊天、短信多媒體功能以及企業(yè)工作量管理整合在一起,研制出了主要客戶(hù)的質(zhì)優(yōu)服務(wù)方案,而且這一功能升級(jí)覆蓋到幾千名的坐席人員中。
呼叫中心系統(tǒng)能夠設(shè)置自動(dòng)優(yōu)先排序方案,篩選主要客戶(hù),在不影響中小客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),減少主要客戶(hù)的等待服務(wù)時(shí)間,更受大多數(shù)人歡迎。