山東呼叫中心系統(tǒng)適合中小企業(yè)使用，但是需要注意的是選擇好合適的呼叫中心系統(tǒng)。可供企業(yè)選擇的呼叫中心系統(tǒng)分為自建呼叫中心和外包呼叫中心系統(tǒng)。下面就來分析一下，自建和外包呼叫中心的優(yōu)劣勢。
山東呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢：對企業(yè)來說：自建呼叫中心系統(tǒng)可以靈活組網(wǎng)布置座席;系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大：呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇;系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高：企業(yè)數(shù)據(jù)更加安全，保密性強(qiáng)。便于企業(yè)自行監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量、并逐步優(yōu)化其管理體系，優(yōu)化管理水平，更好為客戶服務(wù)。
山東呼叫中心系統(tǒng)劣勢：建設(shè)成本很高，周期很長：對于系統(tǒng)功能升級，需要原廠商配合集成商二次開發(fā);維護(hù)困難：呼叫中心系統(tǒng)是非常好的通信系統(tǒng)，且跨越多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，普通IT人員管理和維護(hù)起來有很大的困難。功能無法根據(jù)需求變化而實(shí)時(shí)變化：自建呼叫中心由于系統(tǒng)的構(gòu)建的靈活性差，在座
席數(shù)量及座席分布很難做到根據(jù)企業(yè)需求的變化而變化。
