移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的不斷更新和變化，需要人員的技能也要不斷完善，成為復合型人才。例如：移動呼叫中心系統(tǒng)的人員需要能夠了解服務平臺的使用方式，并可以通過圖片和視頻的軟件進行編輯，而企業(yè)也需要對呼叫中心系統(tǒng)的人員進行培訓，鼓勵其發(fā)揮和挖掘自身的潛能，讓其成為領域的小;再者，企業(yè)也需要鼓勵呼叫中心的人員多學習其他的技能，以此較低運營成本提高企業(yè)的運營能力。
企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展背景下，需要加注重呼叫中心系統(tǒng)人員一專多能的能力培養(yǎng)，在學習中充分將知識和技能進行融合，挖掘自身的潛能，提高學習的效果，從而改善移動呼叫平臺的服務能力。而且，企業(yè)在培訓的過程中利用多媒體課件的學習方式，還能夠提高人員的注意力，提高培訓學習的氛圍，起到以點帶面的效果，這能夠為提高整體服務起到重要的作用。
呼叫中心系統(tǒng)由一批服務人員組成的服務機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
