隨著移動通信事業(yè)的發(fā)展,服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來,服務(wù)是在主動服務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷的思想下,有計劃與目標客戶聯(lián)系,通過“呼叫中心系統(tǒng)”(或稱自動系統(tǒng))與客戶建立良好的溝通橋梁,了解用戶情況、意見及需求,主動向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、新業(yè)務(wù);寧波呼叫中心系統(tǒng)及時對新入網(wǎng)客戶就服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進行電話;在外撥的過程中達到保留客戶及擴大客戶數(shù)量的目的。
呼叫中心系統(tǒng)是溝通的平臺,是一個基礎(chǔ)工具。通過寧波呼叫中心系統(tǒng),提供給客戶基本的信息,讓客戶很容易的了解企業(yè)文化和產(chǎn)品。并且,可以通過呼叫中心的管理系統(tǒng),對客戶進行分類管理,提供的服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)正是企業(yè)提升服務(wù),了解客戶需求,提升客戶滿意度的辦法之一。通過信息共享,能準確地滿足用戶查詢和申報服務(wù),使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都提高;而建立用戶與屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系,寧波呼叫中心系統(tǒng)能提升客戶滿意度,從而促進用戶忠誠度。此外,利用呼叫中心建立的龐大庫,企業(yè)還可以進行電話、網(wǎng)絡(luò)推銷和市場調(diào)查,挖掘。