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在呼叫中心內(nèi)，最常見的應(yīng)用程序就是電話錄音。但是，許多公司并沒有充分使用這些錄音。在電話錄音中，不僅包含了基本信息，也能讓我們了解到客戶為什么會(huì)致電呼叫中心，問題在哪里，以及客戶對于企業(yè)和產(chǎn)品的反應(yīng)，甚至更多其他的信息。因此，正確分析和處理這些電話錄音，就能讓企業(yè)進(jìn)一步了解需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

分析大數(shù)據(jù)的終極目標(biāo)就是創(chuàng)建一個(gè)信息智能化的企業(yè)。包括：用最出色的工作來服務(wù)客戶，聽取客戶和員工的意見，驅(qū)動(dòng)企業(yè)變革，預(yù)測行業(yè)趨勢，在運(yùn)營中掌握主動(dòng)權(quán)，堅(jiān)持合作，保持業(yè)務(wù)的簡單性，以及樹立企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

企業(yè)內(nèi)部的職能分割是企業(yè)獲得有效性運(yùn)作的最大障礙。不論是專業(yè)職能的分割，還是管理職能的分割，都會(huì)造成機(jī)構(gòu)間難以協(xié)同。管理不是為哪一個(gè)部門專門服務(wù)的，而是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)整體的目標(biāo)來發(fā)揮作用的。對于企業(yè)來說，管理是為了完成企業(yè)戰(zhàn)略，而不是把一個(gè)部門做到最優(yōu)就行了。局部最優(yōu)，并不代表全局最優(yōu)。一些具有超前思維的企業(yè)和組織，會(huì)將目光放在信息管理上，投資開發(fā)出具有預(yù)見性的趨勢信息，從而把握全局，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)長久、良性的運(yùn)營。

慧營銷呼叫中心錄音系統(tǒng)的作用是：

1、把握機(jī)會(huì)去生成信息，創(chuàng)建定位和學(xué)習(xí)文化，并基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，讓這種思維方式成為企業(yè)文化的一部分，并且不斷地根據(jù)業(yè)務(wù)的結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)評估。

2、進(jìn)行定量的分析，將可執(zhí)行信息能力作為企業(yè)愿景的一部分。擴(kuò)大信息透視的視角，將更多的客戶和供應(yīng)商納入其中。

3、擁有海量的客戶信息是呼叫中心的主要特征，并且，隨著每一位新客戶的加入，呼叫中心的客戶數(shù)據(jù)庫還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展，使得數(shù)據(jù)量進(jìn)一步膨脹。因此，采用大數(shù)據(jù)的方法來管理呼叫中心的客戶信息已成必然。

當(dāng)然，大數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅僅在于對海量信息的保存，更在于用智能化的手段對信息進(jìn)行深入挖掘，發(fā)掘潛在的市場價(jià)值。比如，某位用戶的消費(fèi)量逐月減少，那么就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)該用戶是否存在流失的可能性，這時(shí)候主動(dòng)打電話進(jìn)行關(guān)懷，有可能會(huì)挽留一個(gè)即將流失的客戶。此外，通過用戶對A類產(chǎn)品的消費(fèi)，判斷出用戶對相關(guān)聯(lián)的B類產(chǎn)品存在潛在需求。那么，此時(shí)主動(dòng)詢問客戶，有可能會(huì)發(fā)掘新的機(jī)會(huì)。
外呼系統(tǒng)

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