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電腦上打電話軟件

企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)榱己玫倪\(yùn)營(yíng)體系會(huì)讓企業(yè)在市場(chǎng)宣傳中輕松應(yīng)對(duì)各種情況。當(dāng)我們邁入數(shù)據(jù)時(shí)代的時(shí)候，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)上相對(duì)應(yīng)的也發(fā)生了改變，從最初的粗放式運(yùn)營(yíng)逐漸過(guò)渡到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

一、企業(yè)為何要做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、媒體、用戶、市場(chǎng)的變化，企業(yè)發(fā)現(xiàn)過(guò)去他們所做的粗狂式運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不能有效的提升效率和增加企業(yè)用戶了，所以，一些企業(yè)開(kāi)始找尋新的運(yùn)營(yíng)方式，比如逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)镃PM(每千人成本)化的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)這樣的運(yùn)營(yíng)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)的效率，使企業(yè)廣告投放效率盡可能的最大化。

對(duì)企業(yè)而言，打造精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的好處在于可以對(duì)目標(biāo)用戶群體或者個(gè)體進(jìn)行特征和畫(huà)像的追蹤與畫(huà)像，幫助企業(yè)分析用戶在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)容的特征和習(xí)慣，最后讓企業(yè)形成一種根據(jù)用戶特性而打造的專(zhuān)屬服務(wù)。

正是因?yàn)槿绱?，企業(yè)運(yùn)營(yíng)在數(shù)字化時(shí)代，需要進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才能更好的從管理、營(yíng)銷(xiāo)方面提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)根據(jù)差異化的服務(wù)讓運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化。

企業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)存在幾個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題，比如運(yùn)營(yíng)模式單一，不能及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)和用戶的變化做出改變，這導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容和形式難以拉動(dòng)新用戶，同時(shí)又不能激活老用戶，這就導(dǎo)致企業(yè)在數(shù)字時(shí)代一定要進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的改變才可以抓住用戶。

所以，企業(yè)運(yùn)營(yíng)走向精細(xì)化就是必然的趨勢(shì)。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值

大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)提供的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值是毋庸置疑的，同樣大數(shù)據(jù)給予企業(yè)做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也會(huì)提供很多幫助。

比如，企業(yè)可以根據(jù)收到的大量用戶數(shù)據(jù)構(gòu)建一些關(guān)于用戶體驗(yàn)的檢測(cè)模型，用來(lái)分析關(guān)注企業(yè)用戶的屬性。并且利用這些模型分析出用戶使用產(chǎn)品或者購(gòu)物行為的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，然后檢測(cè)每個(gè)接觸點(diǎn)相互間的轉(zhuǎn)化率。

例如，用戶從企業(yè)的網(wǎng)站首頁(yè)進(jìn)入到產(chǎn)品庫(kù)查看產(chǎn)品詳情、把產(chǎn)品放到購(gòu)物車(chē)以及最后購(gòu)買(mǎi)和支付等接觸點(diǎn)，通過(guò)這樣的檢測(cè)可以衡量用戶從看到產(chǎn)品到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品間的體驗(yàn)是否人性化，然后根據(jù)這樣的結(jié)果來(lái)修正自己的運(yùn)營(yíng)模式，盡量做出符合用戶喜歡的購(gòu)物環(huán)境。

其實(shí)大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值表現(xiàn)在三個(gè)重要的維度：

一，幫助企業(yè)了解用戶從哪些渠道進(jìn)來(lái);

二，這些用戶關(guān)注什么;

三，這些用戶是新關(guān)注的還是老用戶。

通過(guò)這三個(gè)維度的分析，可以讓企業(yè)決定自己的投放策略和方向，這完全是大數(shù)據(jù)給精細(xì)化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的價(jià)值。

在分析用戶從哪些渠道進(jìn)來(lái)，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多流量的來(lái)源和需要在哪些渠道加強(qiáng)投放，比如用戶是從微博、微信、論壇還是門(mén)戶網(wǎng)站，從而幫助企業(yè)不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)投放，發(fā)現(xiàn)哪個(gè)渠道更有吸引用戶的潛力和價(jià)值，如果沒(méi)有被挖掘到，可以繼續(xù)深挖。

在分享用戶關(guān)注什么方面，通過(guò)用戶對(duì)產(chǎn)品的點(diǎn)擊、話題的討論、內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)能方面進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)有效找到用戶喜歡的興趣點(diǎn)和接受內(nèi)容的方向，方便企業(yè)在運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和形式上及時(shí)作出調(diào)整。

最后，通過(guò)對(duì)用戶新老觀察分析，可以讓企業(yè)做精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候掌握好用戶的生命周期，知道什么時(shí)候該對(duì)什么樣的用戶進(jìn)行內(nèi)容上的營(yíng)銷(xiāo)，以及幫助企業(yè)找到激活老用戶的方法。
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