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CRM企業(yè)客戶管理軟件最重要的是向企業(yè)員工提供所需要的信息，以讓他們更有效地開展并完成他們的工作。譬如說，銷售記錄信息，實(shí)時跟進(jìn)客戶，與市場團(tuán)隊(duì)從CRM企業(yè)客戶管理軟件中獲得許多有價值的反饋，這些反饋可以讓他們更輕松地部署一對一的自定義，并制定報表。對這些團(tuán)隊(duì)而言，他們可以更加簡便地去簡化流程并定制CRM企業(yè)客戶管理軟件，提高工作效率，同時實(shí)施能夠覆蓋整個公司需要的企業(yè)解決方案。

二、數(shù)據(jù)測量　

保持商業(yè)規(guī)則和用戶界面的連貫性是舉足輕重的一點(diǎn)，因?yàn)檫@樣就可以通過統(tǒng)一的方式來跨部門進(jìn)行數(shù)據(jù)測量，從而讓公司中所有人員都能快速學(xué)習(xí)。但有時候自定義的太多也會物極必反，所以公司必須在整個企業(yè)中維持一定程度的連貫性，以便讓用戶獲取有價值的信息。

三、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)　

此外，中小企業(yè)通常也沒有太多的客戶數(shù)據(jù)資源(比如數(shù)據(jù)庫、銷售團(tuán)隊(duì)工具等)。同時，這類信息的散布形式可能也比較分散，相互之間也缺乏報表和文檔作為聯(lián)系。因此在分析CRM企業(yè)客戶管理軟件需求時，你必須考慮如何以最佳的方式來整合并理清這些分散的信息工具。

四、應(yīng)用效率　

由于中小企業(yè)的人力資源有限，因此他們的CRM企業(yè)客戶管理軟件實(shí)施應(yīng)當(dāng)速戰(zhàn)速決，并將培訓(xùn)時間控制到最短。銷售和服務(wù)人員都希望能夠節(jié)省時間，銷售人員能用節(jié)省下的時間撥出更多的聯(lián)絡(luò)電話，而服務(wù)人員能把節(jié)省下的時間更多地用在客戶身上。中小企業(yè)所要做的就是盡快讓新的CRM企業(yè)客戶管理軟件系統(tǒng)順利運(yùn)行，并盡早獲取投資回報。這也是為什么要在事先花些精力去了解需求與目標(biāo)的原因所在。

一套以客戶為中心的CRM企業(yè)客戶管理軟件系統(tǒng)的成功實(shí)施與快速部署需要公司明確掌握商業(yè)和技術(shù)要求，同時配以準(zhǔn)確的預(yù)期設(shè)定與管理。為了確保短期與長期的商業(yè)與技術(shù)需求都能匹配到位，廠商必須與公司緊密合作，在整個項(xiàng)目的每一個環(huán)節(jié)中驗(yàn)證他們的要求。同時，公司也應(yīng)明確自己未來的需求發(fā)展，不要只顧眼前。為了保障投資回報，公司必須對未來有詳細(xì)的規(guī)劃，并且確保所實(shí)施的CRM企業(yè)客戶管理軟件系統(tǒng)能隨著需求的發(fā)展同步成長。
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