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在呼叫中心系統(tǒng)中，錄音是呼叫中心的一項基礎(chǔ)功能，但對客戶來講尤為重要，因為通過錄音可以對企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)做事后監(jiān)聽和分析，也是對坐席通話質(zhì)量考核的一個重要依據(jù)，也能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要參考。

企蜂通信呼叫中心系統(tǒng)，內(nèi)置錄音功能，提供全坐席錄音，支持錄音調(diào)速播放及跳播，多種靈活查詢方式，支持批量下載。錄音數(shù)據(jù)采用高壓縮比實時存儲在錄音設(shè)備的磁盤中。然后可以按照用戶定制的備份策略，將錄音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存到其它介質(zhì)中，如磁帶或磁盤陣列。存儲容量取決于用戶希望數(shù)據(jù)保存的時間長短。通常，歷史數(shù)據(jù)需要保存 3 年，而在線數(shù)據(jù)需要能夠保留至少3個月，為查詢和取證提供方便。錄音功能可以為企業(yè)作為語音憑證、員工考核、內(nèi)部培訓(xùn)等。

錄音的優(yōu)勢：

1、電話錄音可完善企業(yè)電話管理制度。

2、記錄每個來電，為日后業(yè)務(wù)跟蹤做基礎(chǔ)。

3、電話定單繁忙時可隨時重聽通話內(nèi)容。

4、實時錄音讓您的電話業(yè)務(wù)避免口說無憑。

5、在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時可做法律證據(jù)。

6、考察企業(yè)電話與人力資源的利用率。

7、解決電話繁忙時可能出現(xiàn)遺漏而錯過商機。

8、集體分析重要客戶電話商談時的心理從而共同制定業(yè)務(wù)對策。

9、全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范。

10、迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為。

11、降低公司電話費開支，追查大額話單通話內(nèi)容。

12、長期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶。

目前，企蜂通信電話錄音功能已經(jīng)成功應(yīng)用在客服系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、熱線電話系統(tǒng)等各呼叫中心領(lǐng)域，涉及到政府機構(gòu)、通信、電力、金融、學(xué)校、醫(yī)院、物流、電商等各個行業(yè)，為及時查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準確可靠的原始錄音記錄，提供有力的依據(jù)。電話錄音系統(tǒng)能夠使客戶在使用呼叫中心為企業(yè)帶來增益效應(yīng)的同時，也可以輕松實現(xiàn)錄音管理，為重要事情提供有力依據(jù)。
呼叫中心系統(tǒng)

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