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在電腦上打電話的軟件

在國(guó)內(nèi)，相對(duì)于EDM營(yíng)銷，電話營(yíng)銷是一種更為常見的營(yíng)銷手段，企業(yè)通過搭建外呼型呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷獲客。對(duì)于企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)而言，一套功能完善可靠的電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)能夠顯著提升電銷人員的工作效率，同時(shí)還有可能降低人工成本，是電話營(yíng)銷獲客的一把利劍。哪些核心功能讓電話外呼營(yíng)銷型的呼叫中心系統(tǒng)脫穎而出，成為獲客利劍呢？

（一）自動(dòng)外呼功能——營(yíng)銷型外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能企蜂通信呼叫中心可無縫嵌入企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而直接調(diào)用客戶資料信息，實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼，能夠避免銷售人員手動(dòng)撥號(hào)，在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠保障撥號(hào)的準(zhǔn)確性。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)以預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)為主，預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)能夠?qū)艚袘?yīng)答進(jìn)行判斷，并將真人應(yīng)答進(jìn)行轉(zhuǎn)接分配，從而縮短人工坐席等待的時(shí)間，節(jié)約呼叫中心的人工成本。預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起呼叫，判斷呼叫結(jié)果。呼叫未成功接通則自動(dòng)掛斷并跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)用戶并發(fā)起呼叫，同時(shí)對(duì)接聽結(jié)果無人接聽、空號(hào)等做標(biāo)記；若呼叫成功則自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工坐席由人工坐席人員處理。

（二）外呼任務(wù)管理——線索突破口

外呼任務(wù)管理：銷售人員能夠基于電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)建立并管理外呼任務(wù)，很多電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)能夠?qū)θ蝿?wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)管理、支持循環(huán)任務(wù)、對(duì)任務(wù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、標(biāo)記并查詢?nèi)蝿?wù)狀態(tài)等，銷售人員可通過任務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)銷售線索進(jìn)行跟進(jìn)。

（三）銷售人員管理——除了KPI更重要的是策略依據(jù)銷售人員管理：電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的一大功能是針對(duì)銷售人員的管理，一方面，營(yíng)銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時(shí)了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，全面掌握銷售人員工作狀態(tài)；另一方面，很多呼叫中心系統(tǒng)提供了智能質(zhì)檢功能，能夠?qū)崿F(xiàn)高效且全覆蓋的質(zhì)檢，并實(shí)現(xiàn)及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和業(yè)務(wù)分析；此外，基于會(huì)話錄音的轉(zhuǎn)寫，能夠建立銷售畫像分析模型，用于銷售培訓(xùn)和銷售策略的調(diào)整。

企蜂通信在電腦上打電話的軟件外呼營(yíng)銷系統(tǒng)——打造銷售閉環(huán)企蜂通信在電腦上打電話的軟件系統(tǒng)，通過外呼–智能語音機(jī)器人–CRM管理平臺(tái)形成外呼營(yíng)銷獲客閉環(huán)。通過對(duì)每一次客戶電話進(jìn)行記錄，對(duì)客戶資料和業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄管理并同步至企蜂通信CRM平臺(tái)或集成到企業(yè)客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺(tái)，企蜂通信在電腦上打電話的軟件外呼營(yíng)銷系統(tǒng)幫助企業(yè)智能識(shí)別和管理客戶。

對(duì)于企業(yè)管理者而言，企蜂通信在電腦上打電話的軟件外呼營(yíng)銷系統(tǒng)還能輔助優(yōu)化銷售策略。在企蜂通信平臺(tái)，管理者可以清晰監(jiān)測(cè)到客服工作人員滿意度評(píng)價(jià)和呼叫工作量情況，通過行為數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)總結(jié)、工作安排及坐席KPI制定；對(duì)每一個(gè)坐席進(jìn)行各個(gè)時(shí)段的呼叫質(zhì)檢，除了掌握坐席工作質(zhì)量，還能從中篩選出標(biāo)桿坐席，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提升整體業(yè)績(jī)。

作為呼叫中心行業(yè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的代表團(tuán)隊(duì)之一，企蜂通信軟件掌握最尖端語音及通信技術(shù)，憑借多年來在Genesys、Nuance、Microstrategy積累的技術(shù)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，打造出state-of-the-art的智能語音通信平臺(tái)——企蜂通信在電腦上打電話的軟件。打電話，找企蜂通信，企蜂通信在電腦上打電話的軟件，可幫企業(yè)降低80%的成本且快速提升工作效率。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：溫州孝感石嘴山莆田甘肅邢臺(tái) 包頭海西

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