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電話一鍵呼叫器

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有電話一鍵呼叫器需求的企業(yè)均或多或少面臨著呼出接通率低的問題,接通率低就意味著企業(yè)會流失大量潛在客戶,而且還會降低口碑,另外還會給企業(yè)品牌帶來一些負(fù)面性的影響,不僅直接導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失,還損失了公司的美譽(yù)度。因此多數(shù)企業(yè)在客戶部門大量招坐席人員,試圖打人海戰(zhàn)術(shù),靠海量外呼來彌補(bǔ)接通率低的問題,增加了人力成本的同時,要知道,人力成本占據(jù)企業(yè)開支的大頭,單根本問題其實(shí)并沒有解決,支出卻明顯增加,治標(biāo)支出高,治標(biāo)還不治本,簡直得不償失。

今天和您聊聊如何從這種窘狀中解脫,有效提升呼叫中心接通率。

一、 從呼叫中心基本功能入手

首先,快換掉老舊的那一套呼叫中心,話機(jī)話盒交換機(jī)等等硬件全部可以拋開了,采用企蜂通信SaaS模式的云呼叫中心,電腦登錄企蜂通信平臺即可外呼,從投入成本、建設(shè)成本、維護(hù)成本這些源頭開始節(jié)省開支,把錢留著,花在刀刃上。

離線接聽功能

如果你采用了一家呼叫中心系統(tǒng)是像企蜂通信軟件這樣支持客戶回?fù)艿?,那么這個功能給一定不!能!少!客戶回?fù)苓M(jìn)來很可能是剛剛漏接電話,或者想繼續(xù)深入了解產(chǎn)品的,當(dāng)坐席人員離開工位或者休息時造成用戶電話進(jìn)來無人接聽導(dǎo)致咨詢漏接,離線接聽功能可以直接將來電切換到制定坐席的手機(jī)號碼上,坐席可通過手機(jī)接聽,保障客戶不丟失。

IVR語音導(dǎo)航

基于不同行業(yè)和不同的業(yè)務(wù)需求,可以設(shè)置分級IVR語音導(dǎo)航。當(dāng)用戶回?fù)軙r根據(jù)選擇分配到不同坐席小組或某特定坐席人員,最大限度提高客戶自主操作和精準(zhǔn)服務(wù)能力。提高呼入電話接通率。

二、 用數(shù)據(jù)說話

提高數(shù)據(jù)庫質(zhì)量

對于數(shù)據(jù)庫營銷來說,客戶資料的準(zhǔn)確率,直接影響接通率。試想,數(shù)據(jù)庫中客戶資料電話號碼存在空號、錯號,會極大影響電話營銷的接通率。

科學(xué)安排溝通時間

針對外呼接通率、落單率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對比,分析出最佳外呼時間,拿醫(yī)藥企業(yè)舉例,最佳的溝通時間是早上的九點(diǎn)到十一點(diǎn)半,下午的二點(diǎn)到五點(diǎn)。過早和過晚,接通率都會受影響。

三、 坐席技巧

加強(qiáng)溝通技巧

對于首次電話溝通的客戶,應(yīng)有適當(dāng)鋪墊。例如,用短信的方式,介紹企業(yè)、產(chǎn)品或招商經(jīng)理。使客戶對產(chǎn)品有大致的了解,對于提高接通率也有很大幫助。

企蜂通信云呼叫中心通過自動撥號、批量外呼、語音IVR通知、客戶資源CRM管理、坐席管理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率的電話營銷服務(wù),不僅幫助企業(yè)通過外呼有針對性地將產(chǎn)品傳播銷售給目標(biāo)客戶,也能充分把握客戶每一次的來電需求,為企業(yè)洞察客戶需求,完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu),開發(fā)新客戶等。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽:孝感 溫州 甘肅 莆田 邢臺 包頭 海西 石嘴山

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