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電腦軟件電話

電腦軟件電話目前最大的價值是模擬真人去處理重復(fù)簡單來電和撥打電話，降低人工的低價值工作量（比如回答客戶常規(guī)的70%重復(fù)問題咨詢、撥打第一通銷售電話等耗時耗力的電話業(yè)務(wù)。）電腦軟件電話各個廠家的目前現(xiàn)狀：因為使用同樣的語音識別引擎（幾乎都是科大或阿里的），所以產(chǎn)品大同小異，除了服務(wù)，產(chǎn)品很難有根本性差別。

無論您是選擇使用AI語音客服機器人，還是AI電銷機器人，以下幾個方面的企業(yè)或個人使用電腦軟件電話的注意事項，非常實用，經(jīng)驗所寫，閱后即可使用。

1、企業(yè)和個人實施電腦軟件電話項目前，項目的咨詢分析很重要，很重要。購買時選擇資深的客戶經(jīng)理很重要。

電腦軟件電話項目實施前，主要通過分析您的客戶數(shù)據(jù)量、地域分布、話術(shù)內(nèi)容和意向標準等內(nèi)容，匹配合適的電腦軟件電話即可。

2、電腦軟件電話話術(shù)邏輯和意向判斷設(shè)定、優(yōu)化決定著AI機器人項目的成敗。

這里特別說明下一個誤區(qū)，小部分客戶因為簡單的認為，能智能的快速回答客戶問題的智能的機器人就約好，其實不然，因為電腦軟件電話沒有主題和目的的與客戶溝通，對企業(yè)來說來說就是浪費。

優(yōu)秀的電腦軟件電話話術(shù)內(nèi)容應(yīng)該是：機器人話術(shù)內(nèi)容可以多次引導(dǎo)客戶確定意向，而不能一味的只是回答客戶的問題，因為這樣雖然聽起來智能，但實際因為沒有目的而毫無意義。就像一個員工如果只是報個電話和客戶閑扯，不聊整體你會覺得這個員工ok嗎？

電腦軟件電話意向設(shè)定需要明確三點，才能確保機器人使用效果滿意：最重要的是明確機器人判定沒有感情、雙方溝通好機器人意向標準、機器人支持多維度意向數(shù)據(jù)篩選。

3、良好的企業(yè)和個人電腦軟件電話使用過程跟蹤和服務(wù)，才能確保自己的機器人項目效果持續(xù)。

這方面注意包括話術(shù)的持續(xù)專業(yè)優(yōu)化、數(shù)據(jù)標簽和業(yè)務(wù)場景變更后的迭代更新。很多客戶購買機器人后，場景都是一次性服務(wù)，客戶和廠家沒有持續(xù)性良性溝通。

4、通訊通道的保障

因為企業(yè)和個人電腦軟件電話呼叫效率是人的好幾倍，所以需要穩(wěn)定的本地或其他優(yōu)質(zhì)線路通道保障電話的成功呼叫，這在購買前一定要調(diào)查好廠家客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)信用度。不然機器人就是一把沒有子彈的費槍。

5、合適的客戶信息數(shù)據(jù)

這方面，很多客戶都是剛做數(shù)據(jù)較好，做著做著就沒數(shù)據(jù)，開始盲打。個人感覺這樣就是瞎子摸燈容易燙手。一盲打效果當然較差，二盲打容易造成客戶騷擾。

關(guān)于客戶信息數(shù)據(jù)，您需要得到電腦軟件電話客戶經(jīng)理的咨詢支持，協(xié)助您給予特定業(yè)務(wù)的場景客戶畫像，優(yōu)化話術(shù)同時，精耕客戶數(shù)據(jù)信息和獲取更多相對準確的客戶信息已確保電腦軟件電話使用效果的最大化。

當然這部分工需要客戶和廠家緊密配合，投入一定的精力來開展工作。所以這么部分工作很多優(yōu)秀的場景都是有償服務(wù)，您要舍得花錢。

6、您的認知也很重要

這方面有小部分客戶會想當然的要結(jié)果，很難有耐心的配合客戶經(jīng)理實施電腦軟件電話項目，有時候難免造成花錢沒效果。正確的做法是給予一定時間段的使用結(jié)果評估，這個時間段大概在20天左右，不然想著幾天的結(jié)果就是結(jié)果。

這個道理很簡單，就是新找一個員工，也得1-2個月試用期才能確定合格不，何況一個電腦軟件電話，他也得一個使用階段。畢竟影響AI機器人的因素很多（使用心態(tài)、方法、廠家客戶經(jīng)理專業(yè)度等等）。

總結(jié)起來就是：專業(yè)的客戶經(jīng)理服務(wù)+客戶數(shù)據(jù)+帶目標的話術(shù)內(nèi)容+通訊線路保障+持續(xù)良性溝通。
外呼系統(tǒng)

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