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銷售行業(yè)軟件
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CRM聽起來是一個很好的概念，然而實施起來卻不那么容易。CRM不只是一套產品，它是觸及到企業(yè)內許多獨立部門的商業(yè)理念。

銷售行業(yè)軟件，以信息科學技術為支撐，借助數(shù)據(jù)庫等管理資源進行數(shù)據(jù)深挖，分析客戶需求及行為偏好，從而進行產品定位和有針對性的產品銷售，培養(yǎng)客戶忠誠度，提升客戶滿意度，最終實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的目的?？蛻絷P系管理這一概念逐漸被重視，主要由于外部環(huán)境的變化，一是以電子商務為代表的新型商業(yè)經營模式帶來的競爭壓力，二是客戶消費習慣、模式及支付模式的改變。

我們大多都認同，企業(yè)內部高層管理人員有必要領導CRM這一新的商業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)管理層必須認可這一跨越部門的理念，因為只有技術顯然是不夠的。銷售行業(yè)軟件需要在全公司范圍內進行協(xié)調、信息傳達和責任承擔。成功的CRM需要一個用技術來實現(xiàn)企業(yè)政策和業(yè)務流程的新的商業(yè)策略。應該從主導九十年代的ERP系統(tǒng)轉變?yōu)閷⒆⒁饬性诳蛻?，通過服務、市場營銷和銷售來優(yōu)化業(yè)務價值的商業(yè)模式。

在成功實施銷售行業(yè)軟件之前，企業(yè)需要認同這些新的、不同的商業(yè)技巧。企業(yè)的商業(yè)理念一定要反映在銷售行業(yè)軟件應用上并且在上至公司高層下到可能與客戶發(fā)生關系的每位員工之間充分溝通。
呼叫中心系統(tǒng)

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