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呼叫中心電話軟件

傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)和現(xiàn)在的呼叫中心電話軟件存在著本質(zhì)的區(qū)別。而呼叫中心接入計(jì)算機(jī)則是呼叫中心發(fā)展史上的又一里程碑式的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

通過(guò)接入計(jì)算機(jī)，呼叫中心在工單管理、預(yù)測(cè)外呼、質(zhì)檢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等方面工作效率顯著提高。

工單管理

工單分類：根據(jù)來(lái)電適配工單類型，如咨詢、保修、投訴、建議等業(yè)務(wù)類型，并且可以自定義設(shè)置。

業(yè)務(wù)流程：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，呼叫中心工單流轉(zhuǎn)至人員處理，如接單、派單、處理、反饋回訪等閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程，并且流程可以自定義及定制化服務(wù)。

工單維護(hù)：將工單分為待辦工單和歷史工單，實(shí)現(xiàn)改派、分發(fā)、打印、回訪、導(dǎo)入、導(dǎo)出多條件查詢等功能。

多途徑工單：如微信工單、網(wǎng)站工單、郵件工單等等。

外呼

單號(hào)嗎外呼：做席主動(dòng)發(fā)起外呼的功能，自動(dòng)帶去電彈屏功能。

自動(dòng)外呼：按預(yù)先錄制好的語(yǔ)音，按照順序自動(dòng)外呼，無(wú)需人工手動(dòng)操作。

一鍵外呼：客戶端一鍵外呼功能及其各功能頁(yè)面（客戶資料管理、客戶資料導(dǎo)入等等）

去電彈屏：被叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給作息頁(yè)面。

短信功能：將短信發(fā)送到指定號(hào)碼上。

質(zhì)檢

全程錄音：對(duì)于來(lái)電去電進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，可以隨時(shí)試聽和下載到本地保存。

接口

接口：開放接口，快速與第三方對(duì)接。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

通話報(bào)表：呼叫中心詳細(xì)記錄每通電話的時(shí)長(zhǎng)，按年月日方便查詢。

做席工作報(bào)表：坐席員工作詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

滿意度報(bào)表：每個(gè)做席的滿意度統(tǒng)計(jì)和分析。

業(yè)務(wù)報(bào)表：按不同時(shí)間段統(tǒng)計(jì)總話務(wù)量、通話。

外呼報(bào)表：詳細(xì)統(tǒng)計(jì)外呼的成功量、成功率、呼叫時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。

報(bào)表導(dǎo)出：可設(shè)置自動(dòng)（手動(dòng)）下載所有報(bào)表并保存到本地，供呼叫中心大數(shù)據(jù)分析。

從跟上來(lái)講，不論何時(shí)何地，當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，客戶最需要最迫切的愿望就是可以很快的與企業(yè)取得聯(lián)系。

就目前而言，最方便的方式還是撥打電話，呼叫中心就在這種需求下應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)可以從專業(yè)的呼叫中心部門投入最小的成本獲得最大的了利益。

專業(yè)的呼叫中心是企業(yè)和客戶之間交流的最佳界面，呼叫中心提供給市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的機(jī)會(huì)與客戶直接交流，每一個(gè)呼叫都意味著一個(gè)重要的機(jī)會(huì)。

它的使用可為企業(yè)帶來(lái)的好處主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1、提高客服工作效率

呼叫中心能夠有效的減少手動(dòng)撥打電話的時(shí)間，提高客服業(yè)務(wù)量。

2、節(jié)約企業(yè)開支

呼叫中心統(tǒng)一完成語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過(guò)語(yǔ)音提示既可以很輕易地獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的長(zhǎng)度和人工開支，每一位做席工作人員在有效時(shí)間內(nèi)可以處理更棘手的問(wèn)題。

3、選擇合適的資源

根據(jù)客服的技能和工作地點(diǎn)、來(lái)話者的重要性。不同工作的時(shí)間等來(lái)分配最合適的客服代表。

4、提高客服服務(wù)質(zhì)量

自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)別可不間斷的提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，客戶也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取所需的信息。呼叫中心還可根據(jù)這些信智能的處理呼叫，把呼叫轉(zhuǎn)移到相關(guān)專業(yè)人員的做席上，這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。

5、帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇

理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值。呼叫中心可以幫助企業(yè)提高工作效率、收益和客戶價(jià)值，幫助企業(yè)利用技術(shù)上的投資更好的了解客戶。增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值，及時(shí)捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。
呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽：呂梁東營(yíng) 新疆許昌荊門定州周口崇左

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