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隨著AI智能時代的到來，電信行業(yè)迎來了進一步的發(fā)展，社交媒體、移動通信和大數據引發(fā)了人們生活方式的改變。原有的在線客服系統(tǒng)接入AI智能，創(chuàng)新出新一代云銷售呼叫，可以更好的為企業(yè)服務。云銷售呼叫在多種場景幫助企業(yè)完成接待、管理、維護，能夠快速提升客服體驗滿意度和營銷效果。

云銷售呼叫應該具有的功能分析

1、全渠道部署，PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號、微信小程序和微博客服對話集成，統(tǒng)一對話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

2、客源追蹤，顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關聯跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

3、AI客服，人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答；機器人可不斷進行學習，并支持批量導入/導出，豐富知識庫，方便知識點互通。

4、CRM管理，內嵌，能夠無縫對接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，保證客戶需求個性化，引導企業(yè)產品和服務等向正確方向發(fā)展。

5、智能對話分配，多重對話分配方式，可以科學協調客服工作，提升服務效率，提升顧客滿意度。

6、智能工單，完善企業(yè)工作流，有序連接各個部門，讓管理者實時了解顧客動態(tài)變化，幫助領導者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素。

7、自定義工單字段，打造企業(yè)個性化智能工單；完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務質量，提升營銷轉化率；協調企業(yè)各部門有序工作，調動團隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。

8、統(tǒng)計分析，云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表，使績效考核和營銷策略調整更清晰。

云銷售呼叫能有效提升客服效率，減少人工成本，有效助力企業(yè)產生更好的經濟效益！
呼叫中心系統(tǒng)

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