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呼叫中心服務(wù)

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在呼叫中心之中,分為外呼型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心。今天我們一起走進漢云通信打造的呼入型呼叫中心——六識客服(智能機器人客服系統(tǒng)),一起了解它的功能、優(yōu)勢。

六識客服——智能機器人客服系統(tǒng),企業(yè)、客服最得力的助手

1、什么是六識客服!

六識客服——智能機器人客服系統(tǒng)。六識客服呼叫中心融合了400電話客服、云呼叫中心、在線客服、微信客服、郵件客服,使得客服人員可以在一個界面中并發(fā)處理電話、web網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、微信、APP、表單、郵件等所有來源的客戶服務(wù)請求。

六識客服具有的優(yōu)勢:六識客服擁有統(tǒng)一的多媒體渠道接入;避免客服人員多平臺切換;工作效率顯著提升等優(yōu)勢。

六識客服——智能機器人客服系統(tǒng),企業(yè)、客服最得力的助手

2、強大的功能支撐——企業(yè)客服更輕松

互聯(lián)網(wǎng)全渠道一站式接入:企業(yè)網(wǎng)站(PC+移動)、微信、微博、郵件、APP。不同的渠道,僅僅需要一套系統(tǒng)、一個工作臺就可以解決客戶服務(wù)問題。

云呼叫中心

基于企業(yè)座機/400號碼打造一個擁有自助語音提示、排隊路由策略、全程電話錄音和工單CRM管理的專業(yè)服務(wù)平臺,用于管理客戶、服務(wù)客戶,提升客戶滿意度。

在線客服

將APP、微信和PC網(wǎng)站等多種在線服務(wù)渠道統(tǒng)一接入呼叫中心平臺。支持文字、表情、語音、圖片、位置等交流方式;支持座席人員轉(zhuǎn)接和建立三方會議;功能包括:快捷回復(fù)、滿意度調(diào)查、客戶留言、智能應(yīng)答機器人等。

郵件客服

客服人員可以在一個平臺中回復(fù)并管理所有用戶請求郵件,經(jīng)過簡單配置,郵件信息將會被自動轉(zhuǎn)化為工單,企業(yè)內(nèi)部可以通過工單來協(xié)同處理客戶訴求。

六識客服——智能機器人客服系統(tǒng),企業(yè)、客服最得力的助手

CRM和工單流轉(zhuǎn)支持

將客戶所有的訴求匯集成工單,自動或定向分配到客服人員,通過標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同處理,迅速反饋結(jié)果,從而提高客戶滿意度,提高企業(yè)服務(wù)效率。

智能機器人客服

7*24小時在線,支持日常寒暄、業(yè)務(wù)服務(wù)等功能,節(jié)省企業(yè)人力資源投入,減輕客服工作壓力。

知識庫

該知識庫企業(yè)可存放客服培訓(xùn)資料、話術(shù)資料、客戶信息等資料。在企業(yè)需要時隨時即可調(diào)取。

3、怎么成為企業(yè)得力助手?

依托以上六識客服呼叫中心功能,根據(jù)企業(yè)需求和客服需求改變功能,幫助企業(yè)服務(wù)客戶、自動質(zhì)檢客服工作,減輕人力成本??头衫昧R客服服務(wù)客戶,幫助客服處理重復(fù)性問題,節(jié)省客服工作時間,提高客服工作效率。
呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽:荊門 許昌 崇左 周口 呂梁 新疆 東營 定州

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