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打電話軟件不顯號碼
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從早期的O2O模式到近兩年興起的共享乘車、共享單車等OMO模式，各類生活服務平臺由于連接兩端用戶，具有比一般平臺更大的客服工作量。

由于使用量大、不定時，對人工客服的工作造成了巨大壓力。因此，這類平臺急需通過打電話軟件不顯號碼機器人分擔一部分工作，減輕人工客服壓力，降低成本，同時提升客服體驗。

據(jù)網(wǎng)上資料顯示，生活服務行業(yè)的痛點及打電話軟件不顯號碼產(chǎn)品需求如下：

1、出行服務痛點：OMO平臺興起，兩端用戶客服量巨大；客服數(shù)據(jù)蘊含巨大價值，數(shù)據(jù)分析需求量大。

出行服務行業(yè)產(chǎn)品需求及功能要求：客服機器人解決大量重復問題，且24小時在線，及時響應，保證客服體驗；客服及客戶數(shù)據(jù)分析，幫助發(fā)現(xiàn)問題，提升客服效果。

2、物流行業(yè)痛點：快遞查詢、咨詢量大；快遞送貨提醒量大，效率低，成本高。

物流行業(yè)產(chǎn)品需求及功能要求：客服機器人24小時響應查詢咨詢需求；智能外呼減輕快遞提醒工作量，提升效率。

3、旅游行業(yè)痛點：旅游相關景點、住宿、交通、飲食信息咨詢量大；訪客數(shù)據(jù)及需求難以把控。

產(chǎn)品需求及功能要求：旅游相關知識庫，解答大量咨詢問題，根據(jù)訪客查詢、瀏覽軌跡提供套餐推薦，服務跟蹤等。

4、酒店住宿行業(yè)痛點：線上線下服務咨詢、訂單處理量大，流程效率不高。

產(chǎn)品需求及功能要求：線上客服機器人承擔部分咨詢量，用AI優(yōu)化整套酒店預訂系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)

標簽：新疆 許昌 崇左 東營 定州 呂梁 周口 荊門

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