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專(zhuān)注于解決痛點(diǎn)的產(chǎn)品，客戶(hù)才會(huì)主動(dòng)需要。隨著CRM產(chǎn)品的不斷豐富，導(dǎo)致了很多功能版本不斷更新出現(xiàn)，那么企業(yè)怎么做好市場(chǎng)，如何找到客戶(hù)的痛點(diǎn)?

想要知道如何抓住客戶(hù)痛點(diǎn)？我們必須要先明白什么是痛點(diǎn)？

所謂客戶(hù)痛點(diǎn)，即用戶(hù)需求。痛點(diǎn)就是用戶(hù)想主動(dòng)尋求解決方法的地方。比如，寒冬天氣客人非常的冷，銷(xiāo)售員應(yīng)該給客戶(hù)送上一杯熱水或者讓其進(jìn)入有空調(diào)的房間。

客戶(hù)的痛點(diǎn)，就是需求的本質(zhì)，一切的購(gòu)買(mǎi)行為，也都是建立在解決痛點(diǎn)，解決需求上，所以必須要學(xué)會(huì)挖掘客戶(hù)的痛點(diǎn)，才能夠讓自己的商業(yè)成功，走上勝利的道路。

研究表明，人們主要把錢(qián)花在兩點(diǎn)上，一是對(duì)抗痛苦，二是追求滿(mǎn)足。因此客戶(hù)的需求主要體現(xiàn)在如何解決痛苦與如何提升滿(mǎn)足兩個(gè)方面。所以，用戶(hù)畫(huà)像越清晰，就越容易對(duì)癥下藥，越容易找到成交的突破口。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。運(yùn)用慧營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)呼出記錄系統(tǒng)，可以輕松勾勒出用戶(hù)畫(huà)像：

CRM對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)或者是潛在客戶(hù)的特征進(jìn)行整理分析，這些信息是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶(hù)編號(hào)等基本信息（靜態(tài)信息），此外，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段，在開(kāi)發(fā)以及維護(hù)的過(guò)程中不斷完善客戶(hù)資料，形成對(duì)客戶(hù)的基礎(chǔ)認(rèn)知。

慧營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)呼出記錄系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄客戶(hù)的消費(fèi)記錄，打開(kāi)CRM，就可以詳細(xì)看到客戶(hù)的下單時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格，下單的頻率等。企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出客戶(hù)的價(jià)值，哪些客戶(hù)是一次性消費(fèi)大宗消費(fèi)的、哪些客戶(hù)是持續(xù)性消費(fèi)的、哪些客戶(hù)從來(lái)沒(méi)有消費(fèi)過(guò)。

CRM中的各個(gè)板塊既相互獨(dú)立又相互融合，企業(yè)可以根據(jù)需要做交叉數(shù)據(jù)分析。根據(jù)CRM中的咨詢(xún)記錄、溝通與跟進(jìn)記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，企業(yè)可以得出目標(biāo)客戶(hù)及客戶(hù)群對(duì)產(chǎn)品的需求及購(gòu)買(mǎi)規(guī)律：客戶(hù)需要的是什么產(chǎn)品、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是什么產(chǎn)品、在什么時(shí)間購(gòu)買(mǎi)的、購(gòu)買(mǎi)的頻率是什么……從而得出客戶(hù)的需求狀況，以及需求是否被滿(mǎn)足。

最后，找到了客戶(hù)痛點(diǎn)并不是萬(wàn)事大吉了，企業(yè)還要有效解決客戶(hù)痛點(diǎn)，這時(shí)一定要站在用戶(hù)的角度用有利于客戶(hù)的思維方式為客戶(hù)帶去超值的體驗(yàn)或服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得非常愉快和劃算。
crm系統(tǒng)

標(biāo)簽：周口荊門(mén) 新疆呂梁許昌定州崇左東營(yíng)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話(huà)呼出記錄系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞電話(huà),呼出,記錄,系統(tǒng),電話(huà),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。