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網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)軟件

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營效率大大提高。資源體系的整合，實現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務(wù)處理流程的自動化程度和員工的工作能力大大提高，使得企業(yè)的運(yùn)作能夠更為順暢，資源配置更為有效（如慧營銷CRM）。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提高與客戶的外部溝通效率。系統(tǒng)具有多種與客戶外部溝通的渠道，包括電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、信函、郵件等，這種多樣化的溝通方式可以最大限度地覆蓋企業(yè)的客戶群，提高企業(yè)與客戶的外部溝通效率?？蛻魺o論以何種方式、何種頻率與企業(yè)聯(lián)系，企業(yè)都會以統(tǒng)一形象來面對客戶，而不會因為客戶選擇的渠道不同或不同的客戶代表而提供差異化的消費(fèi)體驗。而且，前端辦公自動化程度的提高使很多重復(fù)性的工作（如批量發(fā)傳真、郵件）都由計算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工不可比擬的。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（慧營銷CRM）可以提高與客戶直接接觸的效率。由于客戶關(guān)系管理建立了客戶與企業(yè)交流的統(tǒng)一平臺，整合了市場、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)的流程，使客戶與企業(yè)的任何環(huán)節(jié)接觸都可以完成多項任務(wù)，因此辦事效率大大提高。例如，在市場營銷環(huán)節(jié)的客戶信息會向銷售環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)提供，客戶與企業(yè)在任何環(huán)節(jié)直接接觸都能避免反復(fù)提供原始信息，可以進(jìn)行無障礙的交流和互動，因而可以大大提高企業(yè)與客戶接觸時的工作效率。

2.降低運(yùn)營成本

客戶關(guān)系管理是通過管理和保持企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系，持續(xù)實現(xiàn)企業(yè)價值和客戶價值最大化的一種新型雙贏的營銷理念，同時也是為了實現(xiàn)這一理念的計算機(jī)支持系統(tǒng)。在客戶關(guān)系管理理念下，計算機(jī)支持系統(tǒng)的預(yù)見性、和諧性、高效性，使企業(yè)能夠全面調(diào)節(jié)與客戶的關(guān)系，保持并發(fā)展與客戶的長期關(guān)系。

從企業(yè)主體角度上來說，客戶關(guān)系管理基于各種工作流引擎實現(xiàn)市場、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)運(yùn)作與統(tǒng)一，提高整體效率，降低運(yùn)營成本；從客戶角度上來說，客戶關(guān)系管理為客戶節(jié)約采購成本，滿足潛在需求，提供無微不至的服務(wù)，客戶方也可以從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中有所獲益。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實現(xiàn)，并可節(jié)約交易成本和時間，由過去逐次逐項的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。通過管理與客戶之間的互動，企業(yè)改變了管理方式和業(yè)務(wù)流程，減少了銷售環(huán)節(jié)，降低了銷售成本。

此外，慧營銷網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)軟件的運(yùn)用使團(tuán)隊銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使服務(wù)時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。同時精確的過程管理和績效考核，將有效地降低市場營銷成本、銷售成本和服務(wù)成本，從而從整體上降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

3.提升核心競爭力

從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，經(jīng)歷了以數(shù)量取勝、質(zhì)量取勝、品牌取勝，進(jìn)而發(fā)展到以客戶滿意度、客戶忠誠度取勝的階段。進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代，以往代表企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)規(guī)模、固定資產(chǎn)、銷售渠道和人員隊伍已不再是企業(yè)在競爭中處于領(lǐng)先地位的決定因素。土地、人力、資本、信息等，可以很快被競爭對手復(fù)制。然而，詳細(xì)而靈活的客信息，即有關(guān)客戶及其愛好的信息和良好的客戶關(guān)系本身，卻很難復(fù)制?？蛻絷P(guān)系管理將成為一種核心的競爭能力，通過正確的工具、技術(shù)和應(yīng)用，可以為所有企業(yè)提供看得見的優(yōu)勢。

有效實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，能夠從營銷智能化、銷售自動化、客戶服務(wù)管理高效性這三方面提高企業(yè)的實力。同時，企業(yè)可以針對客戶的需求將客戶數(shù)據(jù)信息分類，從而設(shè)計出更能滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，并以客戶喜愛的方式提供給他們。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)挖掘（data mining)、數(shù)據(jù)倉庫（data warehousing)和CTI完成分類和客戶喜好信息的收集，通過這些分析技術(shù)，企業(yè)可以更好地了解客戶的類型和趨勢。在這個過程中，企業(yè)將持續(xù)提供卓越的客戶服務(wù)，從而為企業(yè)建立起一個戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢。

個性化服務(wù)是增強(qiáng)競爭力的有力武器，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提高為客戶創(chuàng)新服務(wù)的效率，以客戶為中心并為客戶提供合適的服務(wù)，并因此為實施企業(yè)帶來了在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，即客戶關(guān)系管理壁壘優(yōu)勢。此外，客戶關(guān)系管理并不僅僅針對第一次接觸或優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它針對的是整個接觸生命周期以及如何處理這些接觸，它可以使企業(yè)從價格、服務(wù)和客戶知識等方面展開全面競爭而不是單純的價格競爭。總之，企業(yè)利用客戶關(guān)系管理可以使其從競爭中脫穎而出，甚至從某種意義上說，有效地利用客戶關(guān)系管理可以改變企業(yè)面臨的整個競爭格局。

慧營銷CRM支持企業(yè)個性化定制，為企業(yè)量身打造專屬的，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.增加企業(yè)利潤

只要有市場經(jīng)濟(jì)的天然約束，只要存在供需雙方的交換行為，企業(yè)就必須從客戶身上發(fā)掘價值、獲取利潤，這是一切生產(chǎn)、經(jīng)營和交易的根本。是否擁有客戶取決于企業(yè)與客戶的關(guān)系狀況，它決定著客戶對企業(yè)的信任程度，客戶信任程度越高，企業(yè)競爭力越強(qiáng)，市場占有率就越大，企業(yè)盈利也就越豐厚。利用客戶關(guān)系管理，企業(yè)一方面可以通過提供更快速和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，另一方面可以通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低成本，這都將極大地增加企業(yè)的利潤。通過整理分析客戶的歷史交易資料，強(qiáng)化與客戶的關(guān)系，以提升客戶再次光顧的次數(shù)或購買數(shù)量。經(jīng)過確認(rèn)客戶、吸引客戶和保留客戶，實現(xiàn)重復(fù)銷售、交叉銷售和向上銷售來提高獲利率。

客戶關(guān)系管理向客戶提供主動的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，加上嚴(yán)密的客戶投訴跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。對銷售線索的跟進(jìn)能力提升，對合作伙伴的管理更加透明，對客戶關(guān)懷和對客戶投訴的處理能力提升促進(jìn)的客戶滿意度的提升等都會直接協(xié)助企業(yè)擴(kuò)大銷售。銷售成功率增加和客戶滿意度提高，使得銷售的擴(kuò)大成為必然。

此外，客戶關(guān)系管理可以重新整合企業(yè)的用戶信息資源，使以往各自為戰(zhàn)的銷售人員、市場推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等開始真正的協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著滿足客戶需求這一核心宗旨的強(qiáng)大團(tuán)隊，這些都為增加企業(yè)利潤提供了堅實的基礎(chǔ)和可靠的保證。
crm系統(tǒng)

標(biāo)簽：定州呂梁新疆許昌荊門崇左東營周口

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