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客服中心管理系統(tǒng)

很多企業(yè)管理層吐槽運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)復(fù)雜，功能高級(jí)搞不懂怎樣用，不知道怎樣解決公司的問(wèn)題，那么選擇慧營(yíng)銷(xiāo)客服中心管理系統(tǒng)一步讓你實(shí)現(xiàn)如何操作。

1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施在一定程度上改變了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)以及客戶的看法。過(guò)去，企業(yè)把發(fā)展新客戶看作擴(kuò)大市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。現(xiàn)在，企業(yè)不但要重視新客戶的發(fā)展，更要注重對(duì)原有客戶的保持和對(duì)其潛力的發(fā)掘。通過(guò)對(duì)客戶交往的全面記錄與分析，不斷加深對(duì)客戶需要的認(rèn)識(shí)，開(kāi)發(fā)現(xiàn)有客戶存在的購(gòu)買(mǎi)潛力，達(dá)到進(jìn)一步提高銷(xiāo)售額、降低成本、增加利潤(rùn)率、提高客戶滿意程度的目標(biāo)。通常，企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)欲想達(dá)到以下幾個(gè)目標(biāo)。

(1) 提高銷(xiāo)售額。利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷(xiāo)售的成功概率，進(jìn)而提供銷(xiāo)售收入。

(2)增加利潤(rùn)率。由于對(duì)客戶的更多了解，業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶的興趣點(diǎn)、有效地進(jìn)行銷(xiāo)售，避免盲目的以?xún)r(jià)格讓利取得交易成功，從而提高銷(xiāo)售利潤(rùn)。

(3)提高客戶滿意程度?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時(shí)又確保各類(lèi)溝通方式中數(shù)據(jù)的致性與連貫性，利用這些數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售部門(mén)可以對(duì)客戶要求作出迅速而正確的反應(yīng)，讓用戶在對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品滿意的同時(shí)，也認(rèn)可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關(guān)系。

(4)降低生產(chǎn)銷(xiāo)售成本。由于企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行了具體甄別和群組分類(lèi)，并對(duì)其特性進(jìn)行了分析，使市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省了時(shí)間和資金?；蹱I(yíng)銷(xiāo)客服中心管理系統(tǒng)幫您解決公司管理難題從而實(shí)現(xiàn)高效的管理模式,為您的企業(yè)盈利帶來(lái)跨越式的提升!

2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要按照計(jì)劃步驟實(shí)施。本著循序漸進(jìn)的原則，該系統(tǒng)可分為六個(gè)階段，即規(guī)劃期、選型期、設(shè)計(jì)期、試用期、安裝期和監(jiān)測(cè)期。

(1)規(guī)劃期。擬定項(xiàng)目實(shí)施方案，選定合作伙伴。

(2)選型期。在決定利用客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對(duì)管理信息的需求以及要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。

(3)設(shè)計(jì)期。在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)應(yīng)與軟件公司進(jìn)行廣泛而深入的接觸，工作流程的轉(zhuǎn)變和信息管理工作的規(guī)范在這一階段顯得尤為重要。這時(shí)，最需要考慮的阻力往往來(lái)自員工對(duì)于舊的工作模式的習(xí)慣和新工作模式的抵觸，因此，流程設(shè)計(jì)的合理性與否對(duì)

于整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施有決定性的作用。

(4)試用期。企業(yè)在經(jīng)過(guò)與軟件公司就系統(tǒng)的功能進(jìn)行詳細(xì)而切實(shí)的討論之后，就可進(jìn)行工作流程的調(diào)整。并在軟件公司進(jìn)行了客戶關(guān)系管理產(chǎn)品的客戶化工作之后，于該段時(shí)間對(duì)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品的本企業(yè)版進(jìn)行試用。

(5)安裝期。經(jīng)過(guò)以上幾個(gè)階段的工作以后，企業(yè)版的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品可進(jìn)入大規(guī)模的安裝階段。

(6)監(jiān)測(cè)期。對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)是企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)工作。客戶關(guān)系管理要與現(xiàn)有信息系統(tǒng)很好的集成，這要求企業(yè)除了在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面擁有自己的技術(shù)人才外，還應(yīng)該重視培養(yǎng)自己的客戶關(guān)系管理專(zhuān)家，通過(guò)局部的實(shí)施應(yīng)用培養(yǎng)出自己的實(shí)施顧問(wèn)后，對(duì)今后企業(yè)以點(diǎn)帶面地推客戶關(guān)系管理可以起到事半功信的作用，還可以大大減少實(shí)施費(fèi)用、縮短實(shí)施周期?；蹱I(yíng)銷(xiāo)客服中心管理系統(tǒng)給您帶來(lái)的不僅僅是高端的技術(shù)還有貼心的服務(wù)。
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