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對于客戶的全面分析和把握對于外貿(mào)企業(yè)來說是尤為重要的。隨著電子商務(wù)在國際貿(mào)易中發(fā)展迅速，外貿(mào)企業(yè)面臨全球化競爭，培養(yǎng)客戶不能僅限于訂單查詢和付款跟蹤等交易流程上，也不能只顧著將所有產(chǎn)品目錄和服務(wù)推送到顧客面前，而是要尋找機(jī)會了解顧客需求，迎合個性化選擇，讓客戶融入企業(yè)的知識體系。

特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)涉及的較多協(xié)作部門，如供應(yīng)商、貨運(yùn)代理等物流商、海關(guān)，商檢、銀行、保險等。外貿(mào)企業(yè)的crm管理應(yīng)用框架主要有市場管理、銷售管理和客戶服務(wù)三個部分組成，同時，企業(yè)crm管理并不是孤立存在的，而是和企業(yè)其他系統(tǒng)模塊結(jié)合運(yùn)用，因此，通過CRMcrm管理系統(tǒng)建立一個知識管理庫對于外貿(mào)企業(yè)來說就顯得尤為重要。

外貿(mào)企業(yè)部署，至少有挖掘潛在客戶，提高市場占有率、提供個性化服務(wù)、以及客戶信用風(fēng)險預(yù)警和控制這三種用途。

整個外貿(mào)操作過程中，有些知識無法用文字表述但是在實(shí)際操作過程中卻實(shí)際存在并被廣泛應(yīng)用，它一般隱含在操作過程、操作方式以及企業(yè)文化之中。在外貿(mào)企業(yè)中隱性知識是純粹個人的，屬于個人經(jīng)驗(yàn)，例如部分業(yè)務(wù)員每次參加廣交會總能結(jié)識一些新客戶，談成幾筆交易；例如某位業(yè)務(wù)員能夠長期同某客戶保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)在來，在他缺勤期間，客商情愿不下單，等上班后繼續(xù)與他合作；有些業(yè)務(wù)員能對一種國外產(chǎn)品在國內(nèi)的銷售前景作正確的預(yù)測。另外一種顯性知識主要指一些業(yè)務(wù)常識、貿(mào)易數(shù)據(jù)、語言工具等等都是需要記錄在統(tǒng)一的系統(tǒng)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)信息共享的。

在全球化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的知識經(jīng)濟(jì)時代，外貿(mào)企業(yè)必須充分利用信息技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，提高企業(yè)競爭力，那么部署CRMcrm管理系統(tǒng)一定是一個很好的選擇。
crm系統(tǒng)

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