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企業(yè)云電銷

年初定下的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)是否已經(jīng)落地？在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，落地企業(yè)云電銷成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速通道，是企業(yè)實力快速增強(qiáng)的技術(shù)保障。

下面以慧營銷企業(yè)云電銷為例，從四大維度分析企業(yè)云電銷可以為企業(yè)帶來哪些變化。

一、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，提高員工效率

企業(yè)的現(xiàn)場管理不僅代表著企業(yè)的形象，而且影響員工的工作效率、工作安全與工作質(zhì)量。其表現(xiàn)出來的嚴(yán)謹(jǐn)、緊湊的工作作風(fēng)也會極大的提升公司形象。

慧營銷企業(yè)云電銷以客戶關(guān)系管理為核心，各部門圍繞客戶工作展開。

其中，以PC端的【工作臺】為一大亮點，是銷售工作的專用助理。

它主要以消息提醒的方式來推進(jìn)當(dāng)日的銷售工作。包括：內(nèi)部公告、本月應(yīng)收款、客戶投訴、7日內(nèi)日程、快速來電等業(yè)務(wù)消息提醒，以及銷售待辦任務(wù)提醒。

客戶信息支持快速查詢。銷售可以用客戶名稱、簡稱（鍵字、拼音字頭、多關(guān)鍵字）、完整的客戶編號、客戶全稱、電話號碼等方式靈活查詢客戶信息，方便銷售實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)服務(wù)。

移動端app-慧營銷快目標(biāo)，讓銷售處理一線工作更便捷。

有【快行動】幫助一線做全面的現(xiàn)場管理。一個入口，完成全能的數(shù)據(jù)記錄，速記、照片、錄像、定位全部滿足。行動待辦快速完成，現(xiàn)場就可以給商務(wù)同事發(fā)任務(wù)做報價；把現(xiàn)場簽約情況拍照存進(jìn)企業(yè)云電銷內(nèi)；和客戶溝通后，點一點事先設(shè)置好的點點速記問題模板，完成速記等等。

二、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，明確組織職能

組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，其目的就是要讓事事有人做，人人有事做，崗位設(shè)置不重復(fù)，各項工作不遺漏。在這個過程中還將進(jìn)行定崗定編工作，不僅解決企業(yè)人浮于事，以人定崗的問題，還可使企業(yè)人力成本在企業(yè)可控的范圍之內(nèi)。

出于企業(yè)安全策略的考慮，Boss在第一次使用慧營銷企業(yè)云電銷時，就可以對員工進(jìn)行角色和權(quán)限設(shè)置，權(quán)限設(shè)置=功能權(quán)限+數(shù)據(jù)權(quán)限。

慧營銷企業(yè)云電銷遵循上級看下級，同級數(shù)據(jù)隔離的基本原則，支持Boss對財務(wù)部、倉儲部、售后部、銷售部、產(chǎn)品部等各部門的進(jìn)行管理，各部門主管管理下級，實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)隔離，員工分工明確。

例如，待辦任務(wù)滿足不同部門，上下級間的任務(wù)安排，任務(wù)創(chuàng)建人所創(chuàng)建的任務(wù)明確執(zhí)行人，而不是籠統(tǒng)的傳達(dá)給某個部門，執(zhí)行人第一時間接收到消息提醒，就可立即執(zhí)行任務(wù)。

三、完善企業(yè)制度，規(guī)范工作流程

企業(yè)管理的流程化、制度化，是企業(yè)管理從人治到法治的標(biāo)志。標(biāo)準(zhǔn)化員工工作流程，做到全面具體、嚴(yán)密閉合、以及可操作的管理，可以直接帶來效率的提升。

管理大師德魯克曾經(jīng)說過，只有創(chuàng)造顧客，才能成就企業(yè)。毫不夸張地說，以客戶為核心的管理才是真正的管理。為實現(xiàn)利潤的最大化，企業(yè)有理由將客戶作為內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。

慧營銷企業(yè)云電銷針對客戶生命周期（獲客、售前、售中、售后）來拓展功能，落地員工流程管理。主要體現(xiàn)在三個方面：

市場營銷（初期獲客）

慧營銷CRM擁有系統(tǒng)化的獲客管理，涵蓋了微信、QQ等社交獲客（集客）、傳統(tǒng)的官網(wǎng)與郵件獲客、以及新型的小程序【虎客好店】獲客，幫助企業(yè)落地獲客引流。

支持生成用戶畫像，有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，進(jìn)一步精準(zhǔn)市場投放，提高ROI。

銷售過程管理（售前、售中）

慧營銷企業(yè)云電銷支持一線做銷售過程管理，包括記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、待辦提醒、快速查找客戶數(shù)據(jù)等等，有效提高了工作效率。另外，慧營銷企業(yè)云電銷還有銷售漏斗、業(yè)務(wù)階段的統(tǒng)計圖標(biāo)、同比環(huán)比數(shù)據(jù)分析等功能，這些靠譜的數(shù)據(jù)分析，能有效幫助管理人員及時調(diào)整銷售方案，提高公司整體成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。

慧營銷CRM-銷售漏斗

客服工作臺（售后）

慧營銷企業(yè)云電銷針對售后客服人員有非常好用的【客服控制臺】，輔助解決客戶投訴等日常問題。它可以一鍵顯示客戶的基本信息、購買產(chǎn)品、維修記錄等信息，從而大大提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度。針對性且高效的為客戶解決問題，將大大提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。

四、精細(xì)化管理，加強(qiáng)各部門協(xié)作

企業(yè)的管理工作，涉及行政人事、技術(shù)、生產(chǎn)、供應(yīng)、外協(xié)、品質(zhì)管理等多項內(nèi)容。這些工作代表著一個公司的企業(yè)形象和管理水平，更關(guān)系著企業(yè)的管理成本和生產(chǎn)成本。

在日常工作中，我們對細(xì)節(jié)把握得越準(zhǔn)、控制得越嚴(yán)，就可以說越有成效。

企業(yè)可以借助慧營銷企業(yè)云電銷落地精細(xì)化管理，提升企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平。

在跨部門協(xié)作中，慧營銷企業(yè)云電銷支持流程設(shè)置，一張流程圖就能解決業(yè)務(wù)分工難題。

具體來說，慧營銷CRM流程設(shè)置引擎非常靈活：

慧營銷CRM-流程引擎設(shè)置

可設(shè)定關(guān)鍵步驟要求完成時間，并記錄步驟接手和實際完成時間，精準(zhǔn)控制流程推進(jìn)；

流程步驟執(zhí)行支持自定義數(shù)據(jù)條件校驗（比如：當(dāng)前訂單回款是否達(dá)到80%），不滿足則不允許繼續(xù)；

允許每個步驟設(shè)置執(zhí)行人，自動流轉(zhuǎn)，觸發(fā)消息提醒，執(zhí)行。

步驟執(zhí)行人選擇非常靈活：可以是人員、部門、職能不同角色的選擇；

可以用于跨部門協(xié)作的規(guī)范事務(wù)執(zhí)行；

流程步驟和條件判斷等插件支持做客戶需求拓展；

設(shè)置流程之后，會自動生成流程圖，一目了然。

總之，慧營銷可復(fù)制的訂單流程設(shè)置引擎，使得企業(yè)可以基于內(nèi)部業(yè)務(wù)模式設(shè)計流程圖，標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部分工，最終都會反饋到團(tuán)隊成本效益、協(xié)作彈性、速度與效率提升上。
crm系統(tǒng)

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