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現(xiàn)實(shí)商業(yè)項目中，我們很多項目往往就只是看到眼前的這幾個需求。比方自己的某某熟人、誰誰前同事、原來的一些關(guān)系戶，他們需要什么。然后就將他們當(dāng)作客戶。這種情況，他們可能只是找到了生存性訂單的客戶。但是，單靠幾個熟人的生意當(dāng)然不是企業(yè)長久生存之道。那么，正確的姿勢是什么呢？正確的姿勢應(yīng)該是先看森林再看樹木。這個樹木就是你的客戶，那這個森林是什么呢？這個森林是你這個企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈。

觀察過公司的銷售部門是如何工作的嗎？他們往往會從現(xiàn)有的客戶那里得到訂單，或者主攻那些比較容易簽單的潛在客戶，但卻不會去尋找那些有助于公司長期業(yè)務(wù)的客戶——因?yàn)檫@些客戶可能需要艱苦努力才能得到。

銷售需要通過頻繁外呼打電話形成穩(wěn)定的獲客，實(shí)際上這些進(jìn)來的客戶做好維護(hù)。使用客戶管理系統(tǒng)有以下優(yōu)勢：

1、增加銷售
這是采用CRM戰(zhàn)略的最明顯的原因，在使用CRM，可以讓消耗跟蹤銷售機(jī)會和減少浪費(fèi)時間。銷售周期縮短，贏率提高。此外，可以確定潛在客戶，追加銷售機(jī)會或重復(fù)客戶，識別最有價值的客戶，并創(chuàng)建客戶獎勵系統(tǒng)或個性化溝通，以提高參與度和轉(zhuǎn)化率。你還可以輕松找出銷售流程中的薄弱環(huán)節(jié)，例如未跟進(jìn)的電話，并立即解決問題。

2、提高盈利能力和效率
盈利不僅僅是增加銷售額。在你的業(yè)務(wù)運(yùn)營中創(chuàng)建高效的流程，以確保銷售機(jī)會不會丟失或成本最小化。借助CRM，員工可以快速訪問重要數(shù)據(jù)，以更快地滿足客戶需求或處理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。

3、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全
機(jī)密的客戶數(shù)據(jù)和交易見解被保存在一個集中的中，而不是分散在不連貫的桌面上。這意味著你可以將你的預(yù)算，人力資源和資本基礎(chǔ)設(shè)施集中在一個項目上：CRM生態(tài)系統(tǒng)。管理層才能訪問數(shù)據(jù)，并且設(shè)置權(quán)限，針對調(diào)整營銷策略。

4、掌握實(shí)時數(shù)據(jù)
掌握實(shí)時數(shù)據(jù)的消息靈通的經(jīng)理可以快速做出調(diào)整，以應(yīng)對市場趨勢。客戶關(guān)系管理可讓你從實(shí)時數(shù)據(jù)和現(xiàn)場數(shù)據(jù)中剔除準(zhǔn)確的信息。這意味著你可以立即調(diào)整自己的策略或戰(zhàn)術(shù)，以利用機(jī)會或避免危機(jī)。同樣，更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)也可以讓你將不同部門的原始最佳實(shí)踐結(jié)合起來，進(jìn)一步改善整體業(yè)務(wù)運(yùn)作。

5、更好的內(nèi)部溝通
有助于在公司內(nèi)部建立更好的溝通。不同部門之間共享客戶數(shù)據(jù)將使你能夠作為一個團(tuán)隊工作。團(tuán)隊合作效率提高了，能夠讓銷售更好地并為客戶提供更好的服務(wù)。
外呼系統(tǒng)

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