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一款簡單好操作的CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能夠讓員工更容易接受并投入使用。要員工改變原有的工作模式本來就不容易，如果配合使用CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)需要付出太多的學(xué)習(xí)成本，無疑會降低員工的積極性，令得CRM難以得到有效的實(shí)施。

不同的行業(yè)之間業(yè)務(wù)發(fā)展情況、商業(yè)模式等都有著很大的差別。因此對于要引入CRM的企業(yè)來說，首先要了解自身的發(fā)展情況和實(shí)際需求，再根據(jù)所處行業(yè)的差異來選擇CRM。CRM產(chǎn)品也不是千篇一律的，有些CRM側(cè)重于市場、營銷、售后服務(wù)等全流程管理，有些CRM側(cè)重于外勤管理，對于管理銷售人員外出拜訪客戶有很好的效果，還有些CRM擅長于處理業(yè)務(wù)信息，降低企業(yè)成本等等。這就需要企業(yè)在了解不同的CRM產(chǎn)品的差別之后，再根據(jù)自己的需求來CRM 選型。對癥下藥，才能夠做到藥到病除。

如果電話銷售想整合資料，順利自己的客戶資源就需要來幫忙。通過客戶資料的梳理和整合，方便銷售在跟進(jìn)前回顧往期聊天內(nèi)容，跟進(jìn)后梳理客戶需求、確定營銷策略，比如為什么比別人出單慢，為什么最后沒有談成等等。

CRM功能的要求不必要非常的強(qiáng)大，但是盡量要全面一些，能夠滿足企業(yè)的各方面的需求?？梢詫?shí)現(xiàn)節(jié)約軟件成本、避免經(jīng)常更換軟件帶來的麻煩和時(shí)間成本等。

CRM是一個(gè)管理理念，具體模式流程并不是一成不變的，而是要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定，這樣crm業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的個(gè)性化設(shè)置就非常的有必要了。即使是同一個(gè)行業(yè)，每個(gè)企業(yè)的需求也是不一樣的。如果所選的crm業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)不能夠?qū)崿F(xiàn)高度靈活定制，那么對接企業(yè)的實(shí)際需求，可能會有一定的障礙。

因?yàn)槠髽I(yè)的不斷發(fā)展，人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程都可能不斷的變化，使用crm業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的時(shí)候就要相應(yīng)的進(jìn)行調(diào)整，高度自定義功能就是為了滿足企業(yè)這樣的需求而產(chǎn)生的。自定義中的權(quán)限、字段、數(shù)據(jù)篩選、報(bào)表和工作流都可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行個(gè)性化的自定義，如果這樣也滿足不了所需的話，還可以提供全方位的個(gè)性化定制服務(wù)，為企業(yè)推行客戶關(guān)系管理這一理念奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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