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慧營銷外呼服務(wù)系統(tǒng)

經(jīng)過近年電商行業(yè)的逐漸發(fā)展，各電商企業(yè)之間的競爭尤為激烈，而在目前電商需要解決的問題中，如何去高效的利用線上的積累客戶產(chǎn)生二次消費(fèi)是企業(yè)最需要的，因此有效的方法則是企業(yè)建立一個(gè)自己的電話營銷團(tuán)隊(duì)，來實(shí)現(xiàn)客戶資源的深度挖掘。

（一）電商行業(yè)痛點(diǎn)問題分析

1、營銷外呼效率低，坐席工作管理難
除了大量的線上咨詢，售后外，電話營銷、投訴處理以及用戶回訪也是電商客服中心最主要的業(yè)務(wù)之一，而目前企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客服營銷外呼效率低下，導(dǎo)致營銷收益大幅降低，而人力總體成本上升，整體效益難提高的問題。

2、電商行業(yè)競爭大，成本投入與收益難平衡
另外經(jīng)過這些年電商行業(yè)的不斷發(fā)展，以及在市場上熱度不斷提升，導(dǎo)致各類電子商務(wù)企業(yè)之間的營銷競爭日益激烈。因此在產(chǎn)品投入與廣告宣傳上企業(yè)成本越來越高，而通過營銷獲得的收益卻較低，二者難以平衡。

3、電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合難
還有個(gè)比較重要的難題就是電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的問題，眾所周知電商除了線上接待與回訪，還涉及到訂單業(yè)務(wù)、其他企業(yè)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，這就需要企業(yè)將線上下線的業(yè)務(wù)相結(jié)合，從而高效有序的管理線上客戶與相應(yīng)的業(yè)務(wù)。但目前大多電商企業(yè)還是沒有解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的問題。

（二）慧營銷解決方案

1、高效的坐席營銷外呼系統(tǒng)
慧營銷外呼系統(tǒng)打破了以往傳統(tǒng)坐席手動(dòng)撥號(hào)的方式，在企業(yè)錄入客戶名單之后，坐席可以通過點(diǎn)擊外呼按鍵由系統(tǒng)直接呼出。為企業(yè)節(jié)省大量撥號(hào)時(shí)間，提高坐席外呼工作效率，從而提升企業(yè)營銷訂單。此外慧營銷外呼系統(tǒng)針對(duì)營銷提供了銷售線索管理與商機(jī)公海管理：一是便于坐席在外呼跟進(jìn)之后可在系統(tǒng)中通過更改商機(jī)線索（例如無效商機(jī)、意向客戶等），從而過濾掉無效的線索，將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到精準(zhǔn)度更高的商機(jī)中去，同時(shí)也能夠避免多個(gè)銷售跟進(jìn)同一個(gè)商機(jī)，來建立更合理的外呼任務(wù)；二則是針對(duì)系統(tǒng)中無人跟進(jìn)的商機(jī)會(huì)統(tǒng)一存放在公海，例如以往跟進(jìn)過但是后續(xù)無需求的商機(jī)，企業(yè)可自定義公海用戶分配規(guī)則，銷售也可以自行到公海領(lǐng)取商機(jī)，從而提高企業(yè)商機(jī)的重復(fù)利用。

2、集合監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的坐席管理系統(tǒng)
針對(duì)企業(yè)坐席管理難的問題，慧營銷通過系統(tǒng)企業(yè)管理人員可以直接從后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席撥打電話的情況，還能對(duì)其進(jìn)行監(jiān)聽、強(qiáng)插、密語等操作，方便應(yīng)對(duì)坐席工作中可能發(fā)生的問題，確保企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量。另外，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表能夠?qū)⒆咳胀夂舻臄?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于客服管理人員針對(duì)坐席每日工作情況，例如外呼數(shù)量、外呼接聽率等數(shù)據(jù)來制定有效的工作計(jì)劃與績效機(jī)制，有利于企業(yè)坐席的統(tǒng)一管理。

3、便捷的系統(tǒng)API接口，實(shí)現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)整合
上述痛點(diǎn)問題中所說，電子商務(wù)行業(yè)最關(guān)鍵的是需要業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的整合，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的完整性與即時(shí)性?；蹱I銷為企業(yè)提供開放API接口，支持將外呼系統(tǒng)與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對(duì)接。
慧營銷，賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)。
客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全
突破六大營銷核心：品牌推廣提升效率、盤活資產(chǎn)、目標(biāo)計(jì)劃、透明管理、文化建設(shè)
（1）品牌推廣精準(zhǔn)獲客
百川引流：熱點(diǎn)文章植入廣告內(nèi)容，全網(wǎng)營銷，裂變傳播帶動(dòng)廣告曝光
市場推廣：公眾號(hào)裂變，粉絲增長，海報(bào)任務(wù)
DM投放：完美觸達(dá)客戶，完成高效的品牌活動(dòng)傳播
智能獲客：多渠道獲客，幫助企業(yè)快速獲取客戶信息
（2）銷售效率高速提升
整合多種溝通方式屏幕取號(hào)，自動(dòng)對(duì)比秒級(jí)篩客一鍵撥號(hào)記憶導(dǎo)入，智能匹配，分門別類，快速分流多模式多策略，意向開發(fā)工具網(wǎng)站客戶，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，APP協(xié)同辦公。
（3）客戶資產(chǎn) 輕松盤活
微信營銷全面助攻營銷，配備銷售專屬智能屏，內(nèi)置微信和釘釘，溝通交流，發(fā)送文件更加便捷快速！全生命周期客戶管理、客戶智能導(dǎo)入和分析、客戶跟進(jìn)過程實(shí)施追溯、客戶無縫轉(zhuǎn)流。
（4）銷售團(tuán)隊(duì) 透明管理
話術(shù)模板和錄音范例、隨時(shí)聽取電話，微信，釘釘錄音、透明績效考核、銷售過程指導(dǎo)、撞單查詢、微信協(xié)助，數(shù)據(jù)決策。

標(biāo)簽：湖州廣元廣西滄州辛集衢州保山大慶

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