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電話號(hào)碼是屬于國(guó)家公共資源，劃撥給運(yùn)營(yíng)商，個(gè)人只是租用。它的使用者隨時(shí)可能更換。你不繼續(xù)使用的號(hào)碼可以被轉(zhuǎn)給他人租用。所以電話號(hào)碼并不應(yīng)當(dāng)用于確認(rèn)使用者的身份。事實(shí)上運(yùn)營(yíng)商允許虛擬號(hào)碼是沒(méi)問(wèn)題的，有問(wèn)題的是那些把電話號(hào)碼當(dāng)做身份識(shí)別標(biāo)識(shí)的觀點(diǎn)本身。

呼叫中心智能化的實(shí)際應(yīng)用，有助于提升服務(wù)效率、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、減少服務(wù)成本，也可以釋放出人力去從事更有價(jià)值的事情;人工的協(xié)同，可以提升服務(wù)效果，也會(huì)產(chǎn)生大量準(zhǔn)確的標(biāo)注數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后會(huì)使系統(tǒng)更加智能。

在服務(wù)前，可以利用智能培訓(xùn)機(jī)器人對(duì)人工坐席進(jìn)行培訓(xùn)，提升其服務(wù)技能、增加其知識(shí)儲(chǔ)備。在服務(wù)中，電話渠道可利用虛擬電話辦理與用戶(hù)進(jìn)行交互，對(duì)呼入和呼出用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。在人工坐席和用戶(hù)交互時(shí)，實(shí)時(shí)坐席助手可以輔助理解用戶(hù)意圖，實(shí)時(shí)指導(dǎo)坐席解答用戶(hù)問(wèn)題、提醒坐席的服務(wù)方式等。用戶(hù)通過(guò)微信、APP、Web等互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取服務(wù)時(shí)，線上服務(wù)機(jī)器人可以提供幫助。

慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)以和外呼系統(tǒng)為主，主要功能包括品牌推廣與客戶(hù)引流、高效的營(yíng)銷(xiāo)管理，促進(jìn)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)效率翻倍，保證企業(yè)通信暢達(dá)無(wú)憂(yōu)，充分發(fā)揮微信溝通功能，逐步提升服務(wù)滿(mǎn)意度。

1、高效外呼，快速篩選客戶(hù)線索
系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，將撥通的有效客戶(hù)自動(dòng)分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營(yíng)銷(xiāo)效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

2、呼叫彈屏，即時(shí)了解客戶(hù)信息
呼叫客戶(hù)時(shí)，彈出客戶(hù)信息列表，支持在線編輯客戶(hù)信息，再次呼叫客戶(hù)時(shí)自動(dòng)彈出客戶(hù)信息及歷史溝通記錄，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶(hù)。

3、內(nèi)置CRM，降低客戶(hù)流失率
內(nèi)置CRM模塊：支持客戶(hù)資料管理、客戶(hù)呼叫任務(wù)管理、客戶(hù)跟進(jìn)信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)關(guān)系中斷和客戶(hù)流失問(wèn)題。
客戶(hù)跟進(jìn)記錄：詳盡記錄客戶(hù)的溝通跟進(jìn)情況及聯(lián)系線索，將客戶(hù)的跟進(jìn)狀態(tài)隨時(shí)掌握。

4、多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)，提升管理質(zhì)量和成果
坐席監(jiān)控：可以幫助管理者實(shí)時(shí)的了解銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時(shí)間的工作量、外線占用情況、人工與自動(dòng)語(yǔ)音的工作負(fù)載等。

在服務(wù)后，可以利用智能化手段對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行分類(lèi);可以利用智能語(yǔ)音、文本、雙錄質(zhì)檢對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程(尤其是人工坐席服務(wù))進(jìn)行合規(guī)性質(zhì)檢和服務(wù)行為質(zhì)檢;也可以從過(guò)往豐富的服務(wù)數(shù)據(jù)中，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，以提供決策依據(jù)。

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