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上海云電話呼叫系統(tǒng)

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云計算之于呼叫中心,是通過豐富的資源整合和靈活配置機制,將更多的服務(wù)整合到統(tǒng)一的云呼叫系統(tǒng)。借助云技術(shù),企業(yè)呼叫中心可以獲得較傳統(tǒng)呼叫中心更多的應(yīng)用優(yōu)勢。

1、穩(wěn)定性:在一個云計算架構(gòu)下的呼叫中心,所有的應(yīng)用服務(wù)都處于云內(nèi)部,面向使用者和客戶的只有服務(wù)內(nèi)容,而借助虛擬機技術(shù)和集群技術(shù),任意數(shù)量的應(yīng)用都可以被部署到多個物理設(shè)備上,單一設(shè)備的故障不會影響到應(yīng)用本身的運轉(zhuǎn),從而系統(tǒng)穩(wěn)定性不再受到單一物理設(shè)備穩(wěn)定性的影響。因此對于使用企業(yè)而言,基于云的呼叫中心具有高穩(wěn)定性,可以長期保持不間斷運行,任意節(jié)點的故障都不影響整體服務(wù)的提供。

2、系統(tǒng)投資成本:云技術(shù)雖然需要借助大量新興技術(shù),理論上建設(shè)成本較傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)該更高。但從實際應(yīng)用來看,借助虛擬化技術(shù),企業(yè)可以在一臺物理服務(wù)器上部署多個應(yīng)用,從而對于中小型呼叫中心而言,可以有效節(jié)省硬件投資成本。

3、部署靈活性:借助云計算技術(shù),云呼叫中心能夠大幅度提升服務(wù)部署的靈活性。利用SIP協(xié)議良好的通用性,呼叫中心可以高效地部署和集成所需要的應(yīng)用服務(wù),而這樣的部署,是完全獨立的、模塊化的,其操作無需頻繁的升級或者替換現(xiàn)有業(yè)務(wù),不會造成額外的成本浪費。

4、服務(wù)的靈活性:利用IP技術(shù),各種呼叫中心內(nèi)部和外部的應(yīng)用都可以連接到服務(wù)云中,因此服務(wù)不受到地理位置的限定。同樣,企業(yè)利用云呼叫中心可以輕松地根據(jù)用戶類型、級別、受服務(wù)目的等判別條件定制服務(wù)內(nèi)容,使得用戶端服務(wù)體驗充分個性化。

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外呼系統(tǒng)

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