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成功的銷售員把成交之后繼續(xù)維護(hù)客戶關(guān)系使之發(fā)展良好長久視為銷售的關(guān)鍵。他們知道：銷售的最好機(jī)會(huì)是在客戶購買之后，服務(wù)既能夠提高產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)又能夠帶動(dòng)更好的潛在客戶，因?yàn)槲覀兣c客戶認(rèn)識(shí)后，通過周到的服務(wù)往往可以與客戶成為朋友，客戶的朋友又會(huì)成為我們的潛在客戶，因此說優(yōu)良的服務(wù)就是優(yōu)良的銷售。

要想與那些優(yōu)秀的銷售員競爭提高自己的業(yè)績，就應(yīng)多關(guān)心你的客戶，讓他感到賓至如歸的感覺。好的銷售是讓你的客戶不停在她的朋友面前提起你，像他安利你的產(chǎn)品，當(dāng)他們的朋友或者同事想要購買產(chǎn)品時(shí)他們會(huì)介紹他的同事或朋友與你聯(lián)系。能夠?qū)崿F(xiàn)這些，看似很難但是其實(shí)只要產(chǎn)品到位并做好服務(wù)，就變成了易事。

呼叫中心服務(wù)就是幫助銷售完成好客戶服務(wù)的工具，做好呼叫中心的同時(shí)又做好客戶維護(hù)。一方面提高呼叫中心電話撥打的效率，系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過濾空號(hào)、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。

另一方面做好客戶維護(hù)工作，建立完善的客戶資料信息庫，銷售人員可以通過關(guān)鍵詞直接檢索到客戶手機(jī)號(hào)碼、出生年月日、以往的消費(fèi)習(xí)慣、最近的溝通記錄、消費(fèi)情況等等。對(duì)于關(guān)系不夠緊密的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時(shí)發(fā)送生日祝賀短信，公司的產(chǎn)品有促銷時(shí)第一時(shí)間將消息發(fā)給此類客戶等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。對(duì)于忠誠度很高的老客戶，在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費(fèi)習(xí)慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實(shí)的客戶群體逐步在發(fā)展過程中不斷地壯大。

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