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云呼叫中心電話是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務的云電銷系統(tǒng)平臺。云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心;從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現(xiàn)呼叫應用。

1、系統(tǒng)伸縮性強

企蜂呼叫中心電話用戶可以根據自身的業(yè)務狀態(tài)和員工人數等，選擇座席數量靈活開通。并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。除此之外，選擇云呼叫中心系統(tǒng)，更要看這個系統(tǒng)是否適合企業(yè)的業(yè)務。在企業(yè)業(yè)務的導向下，基于云計算模式分配會話，銷售、服務、產品、技術等部門界限被打破，"全員呼叫中心坐席"得以實現(xiàn)，提高了服務的專業(yè)度和時效性，同時降低了服務管理成本。這樣的呼叫中心才是好的呼叫中心。

分布式部署

相較傳統(tǒng)的呼叫中心，企蜂呼叫中心電話的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢。云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務質量。

2、建設周期短

沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

降低企業(yè)通信成本

呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經在運營商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。不必再購買、安裝昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)，并且云呼叫的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

公有云前期建設成本為零、部署無地域限制，用戶只需在本地安裝客戶端并購買月賬號即可使用呼叫中心系統(tǒng)，適用于用資金投入少，席座規(guī)模小，采用分布式部署的企業(yè)。

呼叫中心系統(tǒng)

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