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呼叫中心是依靠技術(shù)與人力資源支持的行業(yè)，隨著人口紅利的消失，降低人力成本成為企業(yè)的迫切需求。利用智能語音技術(shù)，企業(yè)呼叫中心將在人機協(xié)同、智能分析、優(yōu)化用戶體驗方面迎來創(chuàng)新與突破。在呼叫中心領(lǐng)域，智能語音被廣泛應(yīng)用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.智能語音外呼
智能語音外呼將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識別、自然語言理解、多倫對話、機器學(xué)習(xí)等多個門類的前沿技術(shù)集成于一體。為用戶提供智能外呼催收、營銷、回訪、通知告知等場景服務(wù)，系統(tǒng)可實時撥打電話給用戶，進行業(yè)務(wù)交流并提供咨詢服務(wù)，從而在解決客戶問題的同時完成調(diào)研，并將交互的結(jié)果進行數(shù)據(jù)回傳，通過大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)信息互通，實現(xiàn)效益最大化。

2.智能語音客服
隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及，智能語音客服在生活中的應(yīng)用越來越廣泛。對于很多行業(yè)的很多企業(yè)來說，使用智能語音系統(tǒng)可以有效提高工作效率。一個好的智能語音客服是一個以大數(shù)據(jù)為核心的智能系統(tǒng)。能夠以大數(shù)據(jù)操作為核心進行智能語音響應(yīng)，這樣不僅能給客戶帶來良好的體驗，而且這個過程中的數(shù)據(jù)也被企業(yè)收集和使用。

3.智能語音導(dǎo)航
智能語音導(dǎo)航IVR是一個典型的呼叫中心系統(tǒng)功能。所謂IVR就是指當(dāng)用戶打進電話時，會聽到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音。對用戶給出導(dǎo)航提示，比如售前咨詢請按1，售后服務(wù)請按2……等等。目前主流的呼叫中心系統(tǒng)都支持針對不同的時段、地區(qū)或者來電號碼來設(shè)置不同的IVR語音菜單，能夠滿足企業(yè)用戶多種維度的個性化需要。

4.智能語音質(zhì)檢
目前隨著AI技術(shù)的興起，借助語音識別與NLP技術(shù)實現(xiàn)智能與自動化質(zhì)檢，快速建立文本索引，將非結(jié)構(gòu)化的語音文件轉(zhuǎn)化為文本格式的待檢數(shù)據(jù)，經(jīng)過質(zhì)檢人員預(yù)先設(shè)置的質(zhì)檢規(guī)則，產(chǎn)生質(zhì)檢結(jié)果并生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通過語音關(guān)鍵詞檢索技術(shù)、音頻對比技術(shù)、情感識別技術(shù)的錄音質(zhì)檢方案，減少語音識別準(zhǔn)確率不高帶來的錄音質(zhì)檢誤差，有效提升了錄音質(zhì)檢效率。

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外呼系統(tǒng)

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