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呼叫中心語音質(zhì)檢目的是評價(jià)和提升，即通過電話錄音內(nèi)容評價(jià)座席人員的工作表現(xiàn)從而作為獎(jiǎng)懲座席人員的依據(jù)，而終極的目標(biāo)是提升整體的服務(wù)質(zhì)量。所以錄音質(zhì)檢員除了評估外還有太多的事情可以做，因?yàn)橘|(zhì)檢員掌握著呼叫中心最核心的資源——錄音，而呼叫中心內(nèi)部的管理問題，客戶的需求，公司其他部門的配合情況，都在錄音里有所體現(xiàn)。

并且隨著服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，傳統(tǒng)質(zhì)檢方式的弊端越來越明顯。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，更全面、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，減少服務(wù)投訴率與輿情風(fēng)險(xiǎn)，我們需要對服務(wù)對話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析。通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景，識別有價(jià)值的服務(wù)對話數(shù)據(jù)。語音質(zhì)檢系統(tǒng)分析服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

語音質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么功能呢？
1. 語音轉(zhuǎn)寫
應(yīng)用場景非特定人的、持續(xù)自然視頻語音的鑒別，可對于在線客服行業(yè)音頻、及特殊業(yè)務(wù)流程開展提升，保持語音通話內(nèi)容全自動轉(zhuǎn)寫出文本。

2. 關(guān)鍵詞檢測
通過對指定的語音片段進(jìn)行分析來檢測指定關(guān)鍵字，并且返回關(guān)鍵字所在的整個(gè)語音位置。

3. 聲音速度檢測
將在線客服的語音和客戶的語音區(qū)分出來后，對錄音的語音聊天內(nèi)容開展聲音速度檢驗(yàn)，協(xié)助在線客服，給客戶帶來相應(yīng)的易于接受的的回復(fù)聲音速度。

4. 情緒檢測
利用人體生物學(xué)原理理對電話錄音中人物的潛在情緒進(jìn)行非接觸式智能分析，運(yùn)用相關(guān)算法對采樣數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、統(tǒng)計(jì)、對照分析得出相應(yīng)情緒指數(shù)。

語音質(zhì)檢系統(tǒng)還支持自定義建立需要分析的業(yè)務(wù)類型標(biāo)簽，可確定語言文本內(nèi)容的對象，生成相應(yīng)的分析模型，實(shí)現(xiàn)對錄音多條件過濾篩選。對海量語音數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業(yè)深入了解客戶的需求。促進(jìn)人工服務(wù)的質(zhì)量和效率的提升，拓展和增強(qiáng)自助服務(wù)手段，全面改善用戶體驗(yàn)。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：和田定州黑龍江上饒忻州臺灣漳州珠海

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