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今天的催收是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，一屋子的催收人員在電話機(jī)旁聲嘶力竭，然而效率和產(chǎn)出又是如何呢？在人工智能蓄勢(shì)待發(fā)的今天，智能和科技也正在悄然入局催收行業(yè)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模上升，貸后數(shù)據(jù)及催收語(yǔ)音庫(kù)規(guī)模指數(shù)增長(zhǎng)，為模型訓(xùn)練積累了大量數(shù)據(jù)。很多科技公司開(kāi)始和一些大型甲方或催收公司合作，一起訓(xùn)練細(xì)分場(chǎng)景的智能機(jī)器人。據(jù)分析，智能外呼機(jī)器人主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下四點(diǎn)，即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、覆蓋速率高、整體成本低、規(guī)模擴(kuò)展快。

一、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
智能外呼機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)之一是他沒(méi)有個(gè)性，會(huì)根據(jù)設(shè)定好的程序進(jìn)行后續(xù)所以流程。慧營(yíng)銷外呼機(jī)器人可以根據(jù)企業(yè)或銀行自主設(shè)置的常用催收話術(shù)進(jìn)行對(duì)外呼叫，包括禮貌的問(wèn)候，舒服的收尾工作都以標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)應(yīng)用流程來(lái)進(jìn)行。避免催收人員因語(yǔ)氣、態(tài)度等問(wèn)題與客戶產(chǎn)生沖突的行為發(fā)生。

二、覆蓋速率高
外呼機(jī)器人可以按需導(dǎo)入客戶資料，無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)撥打，每天可以撥打1200通電話左右，大大高于人工外呼的工作效率。并將接通的電話分配給坐席，坐席即可和客戶溝通，省時(shí)省力。專家級(jí)銷售話術(shù)技巧，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，篩選出更多意向客戶，成單量更多。

三、整體成本低
隨著人力成本的不斷上漲，對(duì)于人口密集的催收行業(yè)，人工成本成了讓人困擾的問(wèn)題。使用機(jī)器人，一個(gè)機(jī)器人可以頂4-5個(gè)人的工作量，提高了工作協(xié)作能力，大大降低了企業(yè)成本。所以采用人機(jī)交互的工作模式，把基礎(chǔ)的回訪、通知以及簡(jiǎn)單的重復(fù)性高的客服工作交給智能機(jī)器人，可以為企業(yè)節(jié)省更多的成本。

四、規(guī)模擴(kuò)展快
銀行呼叫業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，都是從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度考慮，一是業(yè)務(wù)的連續(xù)性，減少人員缺失風(fēng)險(xiǎn)；二是增加業(yè)務(wù)的延展性，降低成本，原本受制于成本的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，可以有的放矢。這些特點(diǎn)都成為催收公司加速擴(kuò)大規(guī)模的因素，通過(guò)降本增效，讓公司有更多的精力和成本去發(fā)展壯大。

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