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400電話是運(yùn)營商為企業(yè)提供的服務(wù)專線，旨在搭起消費(fèi)者和企業(yè)的溝通平臺，一度被消費(fèi)者認(rèn)為是企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征。而400平臺通過幫助企業(yè)解決通信問題，一個(gè)企業(yè)一個(gè)公司在市場競爭如此激勵(lì)的今天，光是有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是不夠的，還必須要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。400電話簡單好記，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先應(yīng)該具備的是一個(gè)能被廣大客戶認(rèn)知并記住的服務(wù)號碼。

而呼叫中心是個(gè)系統(tǒng)，一般呼叫中心不需要400電話也可以運(yùn)行。外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢是非常明顯的：

一是實(shí)時(shí)全量檢測。該系統(tǒng)通過人工坐席與客戶通話內(nèi)容的全量轉(zhuǎn)寫，并利用內(nèi)容檢測、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等功能靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則，從而實(shí)現(xiàn)了對坐席通話進(jìn)行實(shí)時(shí)全量檢測，包括坐席態(tài)度、語速、違禁語等。

二是多場景下的定制化服務(wù)。整合，呼叫中心系統(tǒng)等多個(gè)客戶信息相關(guān)系統(tǒng)，能夠同時(shí)提供規(guī)則配置、智能質(zhì)檢、人工抽檢、違規(guī)處理、復(fù)議、數(shù)據(jù)分析等多種功能，既支持通用規(guī)則的靈活配置、又支持不同業(yè)務(wù)場景的定制化開發(fā)。

三是精準(zhǔn)情緒檢測。通過檢測電話靜音、客戶語速變化、情緒波動(dòng)，及時(shí)判斷客戶的情緒變化，幫助管理人員發(fā)現(xiàn)通話中的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)介入處理，大大降低合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。

慧營銷外呼系統(tǒng)能夠結(jié)合企業(yè)應(yīng)用場景，形成適合問詢智能外呼產(chǎn)品，具備快速部署、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、自動(dòng)記錄等優(yōu)勢，可以大量節(jié)省人力、時(shí)間，同時(shí)實(shí)現(xiàn)有效的客戶與信息管理。

智能客服不僅節(jié)約了成本，解答了大量常見或重復(fù)的問題，人工客服集中精力解決最關(guān)鍵的問題還能有效提升效率。當(dāng)客戶轉(zhuǎn)到人工在線客服時(shí)，機(jī)器人輔助解答問題，可針對每個(gè)問題推送最匹配的答案，讓所有客服都能在第一時(shí)間給出最優(yōu)的答復(fù)內(nèi)容改善排隊(duì)：用戶有問題先由機(jī)器人回答，極大地減少了客戶排隊(duì)現(xiàn)象的發(fā)生。

慧營銷是電商平臺不可缺失的重要一環(huán)，促進(jìn)AI智能的改革，推動(dòng)電商的發(fā)展。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：珠海忻州臺灣上饒和田黑龍江定州漳州

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