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隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的發(fā)展，人們?cè)诖罅康奶剿骱蛯?shí)踐中逐漸認(rèn)識(shí)到，建立并維持良好的客戶關(guān)系，已成為獲取獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的基礎(chǔ)?？蛻絷P(guān)系管理首先是選擇和管理客戶的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展戰(zhàn)略，目的是實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值的最大化。客戶關(guān)系管理的實(shí)踐，促使企業(yè)樹(shù)立新的客戶觀念、重新認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系和客戶的價(jià)值所在?？蛻絷P(guān)系管理重新定義了企業(yè)的職能并對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，要求企業(yè)真正以客戶為中心的理念來(lái)支持有效的營(yíng)銷/銷售和服務(wù)過(guò)程。企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)必須從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來(lái)，并通過(guò)加強(qiáng)與客戶的深入交流，全面了解客戶的需求，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以滿足顧客的需求。

那我們都知道，以客戶為中心呢最基本的就是要從客戶的角度出發(fā)，首先要了解客戶的需求，客戶關(guān)系CRM管理系統(tǒng)在這個(gè)方向上擁有很多內(nèi)容，比如說(shuō)：

1. 慧營(yíng)銷客戶關(guān)系CRM管理系統(tǒng)建立專屬客戶檔案，基本客戶資料，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛(ài)好以及通信記錄等。企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同特征，靈活地制定營(yíng)銷策略，為客戶匹配最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，不僅省時(shí)省力，也能更好地滿足客戶需求，收獲更好的銷售業(yè)績(jī)。

2. 慧營(yíng)銷客戶關(guān)系CRM管理系統(tǒng)將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，銷售可以針對(duì)性的對(duì)不同階段不同特點(diǎn)的客戶采用不同的營(yíng)銷策略，以滿足客戶的需要。

3. 客戶偏好數(shù)據(jù)透露了客戶的主要興趣和愛(ài)好。不同類型的客戶的選擇是不同的，我們可以根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，定位我們的潛在客戶，并著重分析他們的偏好數(shù)據(jù)，了解他們更傾向于選擇哪類產(chǎn)品，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并不斷對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)與提升，改變運(yùn)營(yíng)策略增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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