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伴隨著CRM在零售業(yè)中的不斷推廣，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也在不斷提升。零售業(yè)的根本已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了維系老顧客以及吸納新顧客并進(jìn)一步發(fā)掘客戶(hù)價(jià)值方面。在企業(yè)內(nèi)部CRM的落實(shí)是零售業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)途徑之一。企業(yè)可以通過(guò)CRM的實(shí)施來(lái)提高顧客忠誠(chéng)度、維系更多的顧客、發(fā)掘顧客的潛在價(jià)值以及減少銷(xiāo)售和管理費(fèi)用；同時(shí)也能夠使企業(yè)在零售市場(chǎng)中占取有利地位。

一、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
提高客戶(hù)忠誠(chéng)度可以創(chuàng)造更多的利潤(rùn)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。美國(guó)商業(yè)研究報(bào)告指出：多次光顧的客戶(hù)比初次登門(mén)者，可為企業(yè)多帶來(lái)20％～35％的利潤(rùn)，固定客戶(hù)數(shù)目每增長(zhǎng)5％，企業(yè)的利潤(rùn)則增加25％?？蛻?hù)忠誠(chéng)度的提高，不僅可以使客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，而且可以產(chǎn)生口碑效應(yīng)，吸引更多的消費(fèi)者惠顧，使企業(yè)的業(yè)績(jī)得以增長(zhǎng)。

慧營(yíng)銷(xiāo)CRM將客戶(hù)劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶(hù)目前的情況進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)不同情況的用戶(hù)制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶(hù)動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，并且建立客戶(hù)信息系統(tǒng)庫(kù)。根據(jù)分類(lèi)清晰和整理完善的客戶(hù)信息，更好的對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過(guò)短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶(hù)來(lái)聯(lián)系，增加客戶(hù)黏性。

二、減少銷(xiāo)售的費(fèi)用
1. 人機(jī)結(jié)合減少人工成本
零售CRM結(jié)合人工智能科技，采用人機(jī)結(jié)合的工作方式，企業(yè)通過(guò)使用AI電銷(xiāo)機(jī)器人，一個(gè)機(jī)器人可以頂4-5個(gè)人的工作量，提高了工作協(xié)作能力，大大降低了企業(yè)成本。所以采用人機(jī)交互的工作模式，把基礎(chǔ)的回訪、通知以及簡(jiǎn)單的重復(fù)性高的客服工作交給智能機(jī)器人，可以為企業(yè)節(jié)省更多的成本。

2. 知識(shí)庫(kù)幫助新手快速成長(zhǎng)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)建立一套培訓(xùn)體系以應(yīng)對(duì)人員水平層次不齊、人員流動(dòng)大的問(wèn)題，因此企業(yè)也必須為此付出一定的培訓(xùn)成本。當(dāng)然除了培訓(xùn)，如何刺激銷(xiāo)售之間的交流，相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)，也是一門(mén)重要的功課，可以有效幫助企業(yè)提高人員水平。因此很多企業(yè)通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)策略，刺激銷(xiāo)售分享工作經(jīng)驗(yàn)，讓大家在內(nèi)部交流起來(lái)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶(hù)跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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