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質量管理專家弗里德里克 · 瑞切海爾德和伊爾 · 薩賽爾在他們所著的質量管理書中說：「服務業(yè)只要有百分之五的回頭客，其利潤便可增加一倍?！?斯堪的納維亞航空公司（SAS）前首席執(zhí)行官卡爾森（Jan Carson）認為，在公司資產負債表的資產欄里，應該記錄有多少滿意和忠誠的客戶，因為企業(yè)唯一能得到的資產是對企業(yè)滿意并愿意再次購買的客戶。

而售后服務作為企業(yè)獲取客戶信任，提高其滿意度和忠誠度的重要途徑卻剛剛被重視起來。常常有客戶會吐槽：買他家商品之前說的多么多么好，買完之后人都找不到一個。即使是全部質量保證的商品，在嚴格的工序出產的商品，到達客戶手中都經常出現一些或大或小的問題，可能源于企業(yè)忙亂時的疏忽，也有可能來自于途中的顛簸，所以售后的重要性就不言而喻。

你忘記客戶，客戶也會忘記你，這是成功銷售者的格言，在成交之后，繼續(xù)不斷地關心客戶，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品使用或服務過程中存在的問題，采取積極的彌補措施，防止客戶的流失。只有保持企業(yè)與客戶之間密切的關系，才可以戰(zhàn)勝所有的競爭對手。通過良好的服務來贏得客戶的信任，進而創(chuàng)造新的銷售機會。

慧營銷售后管理系統在以客戶為中心，協調售后與各部門之間的工作，提高企業(yè)的客戶服務質量：

1. 客戶檔案管理
慧營銷售后建立專屬的客戶檔案，銷售過程全程記錄，包括客戶聯系記錄、通話記錄和錄音等，銷售人員再也不會遺忘溝通細節(jié)，在全方位的了解和細節(jié)上攻下客戶的心防。領導層可以通過這些記錄了解手中的資源利用率和銷售的具體工作情況。

2. 工單協同管理
工單系統的角色主要有用戶、服務人員和管理人員，用戶通過場景的應用提交工單，按照預設的內容填寫工單信息，通過事先設定的流程和規(guī)則，流轉到對應的服務部門和人員，經過回復和處理后完成工單，結束以后管理人員可針對不同客戶、不同部門、不同服務人員對每一個工單進行統計和分析。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產品，構建多場景的企業(yè)數智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數據安全等方面發(fā)揮重要作用。

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