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客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。而想要做好客戶關(guān)系的維護(hù)，最簡(jiǎn)單的就是從客戶的角度出發(fā)，去了解客戶的想法，這是我們一直都在說(shuō)的，但是仍舊很多人不會(huì)去做。

舉個(gè)例子，客戶從企業(yè)的兩個(gè)銷售人員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià)，他會(huì)想哪個(gè)才是可靠的？我以前買的東西現(xiàn)在出了問(wèn)題。這些問(wèn)題還沒(méi)有解決，怎么又來(lái)上門推銷？一個(gè)月前，我通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封email，要求銷售人員和我聯(lián)系一下，怎么到現(xiàn)在還是沒(méi)人理我？通過(guò)在這個(gè)問(wèn)題，或者在客戶傳達(dá)了這樣的反饋后我們就需要去思考。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，那么針對(duì)這個(gè)問(wèn)題就可以得出結(jié)論。我們可以分析出如果是針對(duì)上面的問(wèn)題他的原因很有可能是來(lái)自銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)、制造、庫(kù)存等部門的信息分散，這些零散的信息使得我們無(wú)法全面了解客戶，各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶。這時(shí)就可以通過(guò)客戶關(guān)系CRM管理軟件對(duì)客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)面向客戶的全面管理。

慧營(yíng)銷客戶關(guān)系CRM管理軟件首先建立了完善的客戶資料管理信息庫(kù)，企業(yè)中的所有員工都可以在系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)記錄并且共享客戶信息，在與客戶交談之前去重、去錯(cuò)提高資源質(zhì)量，有效防止撞單情況。例如可以避免兩個(gè)銷售前后跟進(jìn)一個(gè)客戶，對(duì)意向不明顯的客戶重復(fù)撥打電話，導(dǎo)致客戶失去耐心從而喪失購(gòu)買欲望的情況下發(fā)生，減少客戶不必要的流失。而企業(yè)在銷售工作中加入這些步驟，目的就是從客戶的需求和想要解決的問(wèn)題出發(fā)為客戶服務(wù)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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