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泰國(guó)的東方飯店堪稱(chēng)亞洲飯店之最，幾乎天天客滿，不提前一個(gè)月預(yù)定是很難有入住機(jī)會(huì)的，而且客人大都來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。泰國(guó)在亞洲并不算發(fā)達(dá)，酒店也眾多，為什么這家酒店擁有這樣的魅力呢？我們通過(guò)下面這個(gè)實(shí)例就可以了解到這家酒店具有吸引力的秘訣。

清晨酒店一開(kāi)門(mén)，一名漂亮的泰國(guó)小姐微笑著打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余?""余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字。"我心中很高興，乘電梯到了一樓，門(mén)一開(kāi)，又一名泰國(guó)小姐站在那兒，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢?""余先生，上面打電話說(shuō)你下來(lái)了。"原來(lái)她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱(chēng)呼我余先生。

我退房離開(kāi)的時(shí)候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時(shí)候說(shuō)，"謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來(lái)那次我是第六次去。3年過(guò)去了我再?zèng)]去過(guò)泰國(guó)。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來(lái)的，"親愛(ài)的余先生，3年前的4月16號(hào)你離開(kāi)以后，我們就沒(méi)有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)一定要來(lái)看看我們。下面寫(xiě)的是祝你生日快樂(lè)。原來(lái)寫(xiě)信的那天是我的生日。

從這件案例中我們可以看出酒店旅館客房管理系統(tǒng)的幾個(gè)很突出的功能：

1. 客戶信息記錄與共享依然是目前為止，CRM最基礎(chǔ)也最重要的功能。所有的人性化服務(wù)，都要以此為基礎(chǔ)。
2. 精準(zhǔn)的客戶360°畫(huà)像，幫助我們可以恰到好處的收集與使用一些關(guān)鍵信息。
3. 關(guān)注客戶整個(gè)生命周期的價(jià)值，而非僅僅是某次消費(fèi)行為的價(jià)值。
4. 好的CRM體系，不只是打理好你的客戶，更重要的是為你的員工賦能。

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標(biāo)簽：惠州山南內(nèi)蒙古撫州商丘臨夏唐山鎮(zhèn)江

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《旅館客房管理系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞旅館,客房,管理系統(tǒng),旅館,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。