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由于外呼系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)導(dǎo)入數(shù)據(jù)自動(dòng)群呼，效果看的見，按員工分配坐席，一人一個(gè)，導(dǎo)入數(shù)據(jù)，平均分配接通數(shù)量，放掉雙手，自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)接通。讓每個(gè)員工對(duì)自己的任務(wù)了如指掌，隨時(shí)更新任務(wù)完成狀態(tài)，有目標(biāo)的銷售成功率提升N倍，所以備受企業(yè)關(guān)注。衡量一個(gè)AI機(jī)器人的好壞，要看它最終帶來的收益和成本。在呼出場(chǎng)景中，需要讓AI最終意向率到達(dá)或者略小于人工水平，畢竟每一通電話、每一個(gè)號(hào)碼都是成本的。

外呼線路怎么選？在呼入場(chǎng)景中，則需要關(guān)注問題解決率、客戶滿意度等。必要時(shí)刻還是得使用人工坐席兜底，因此還需要關(guān)注人工介入情況。

優(yōu)化話術(shù)效果，主要通過錄音巡檢和分析每個(gè)節(jié)點(diǎn)的識(shí)別率、掛機(jī)率，為節(jié)點(diǎn)補(bǔ)充關(guān)鍵詞、說法集，也會(huì)嘗試不同的說話方式，具體的有時(shí)間再細(xì)講。就目前而言，純AI接聽的完成率與人工接聽對(duì)比，還是有一定差距。因此真正適合純AI的應(yīng)用場(chǎng)景還是比較少，適合用在呼叫量大、內(nèi)容單一的場(chǎng)景，如：電話通知、催收。

中繼線路：呼叫中心中繼接入線路俗稱外線，直接連接兩個(gè)交換系統(tǒng)之間的全部線路和所屬設(shè)備，又稱中繼電路。在兩個(gè)交換系統(tǒng)建立了呼叫之后，各種中繼電路都能提雙向通信。

中繼線路對(duì)比來看，常見有ISDN PRI、SS7、模擬中繼這三種類型，與之相對(duì)應(yīng)的電話接通速度、穩(wěn)定性、系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用性以及后期的運(yùn)營(yíng)維護(hù)都有所差別。

座席線路：呼叫中心座席線路俗稱內(nèi)線，指語音通訊設(shè)備到座席終端之間的線路類型，通常支持的協(xié)議有SIP協(xié)議的VOIP座席，以及模擬信號(hào)的模擬內(nèi)線座席（俗稱普通電話線）。

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