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電銷應(yīng)該怎么做？第一，目標(biāo)導(dǎo)向，量化目標(biāo)，月為單位，落實每天的撥打量，做好記錄（接通，未接，掛斷，意向，跟進(jìn)等），給以撥通客戶做好分類。第二，熟悉公司產(chǎn)品，文化和基本信息，提煉產(chǎn)品賣點，整理銷售話術(shù)。第三，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，轉(zhuǎn)化，銷售問題答疑，跟團(tuán)隊做好復(fù)盤，形成一套電話銷售的流程標(biāo)準(zhǔn)手冊。

電銷系統(tǒng)能支持客戶數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入，節(jié)省銷售人員撥號的時間，同時點擊號碼即可撥打，有效提高了企業(yè)的溝通效率。并提供銷售編輯跟進(jìn)記錄、與商機(jī)標(biāo)簽的功能：每通電話結(jié)束后銷售都可以隨時更新客戶需求，然后備注好下次跟進(jìn)的時間等，有效避免一個客戶多次銷售外呼造成騷擾，同時也能保障銷售對外呼資源的管理，提高外呼精準(zhǔn)度。其次通過標(biāo)記客戶狀態(tài)，例如可能潛在的客戶，可持續(xù)跟進(jìn)的客戶以及無效的數(shù)據(jù)，防止無效率與封號問題。

電銷團(tuán)隊的建立是非常辛苦的一個工作，與其他團(tuán)隊的管理不同，需要付出更多的心思才能達(dá)到才期有效的成果,不管員工是90年代或者80年代,電銷團(tuán)隊從人力資源各個模塊的建立均與其他團(tuán)隊有所區(qū)別。而CRM的出現(xiàn)可以從多方面幫助領(lǐng)導(dǎo)者管理電銷團(tuán)隊。

1、各級成員自定義知識庫，促進(jìn)成長電銷團(tuán)隊會建立一套培訓(xùn)體系以應(yīng)對人員水平層次不齊、人員流動大的問題，CRM不僅可以將培訓(xùn)材料、產(chǎn)品資料、常見問題、優(yōu)質(zhì)話術(shù)模板和高保真的錄音范例在這里共享給大家，方便大家查閱，還可以分享優(yōu)質(zhì)文章以及內(nèi)部交流文章，輕松構(gòu)建共享式學(xué)習(xí)、成長模式。

2、通話錄音，節(jié)省80%-90%質(zhì)檢時間通話錄音是電銷團(tuán)隊最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售，評估每一通電話，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢。

3、無效客戶識別，有效規(guī)避封號風(fēng)險重復(fù)撥打無效電話，嚴(yán)重浪費時間，還容易被封號?；蹱I銷外呼系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼，自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場份額。

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