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電話營銷是一項(xiàng)工作量大、重復(fù)性強(qiáng)、拒絕率高的工作。所以對(duì)電話銷售人員也有一定的要求:固體穩(wěn)定情緒,清晰的語言表達(dá)能力,某種產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí),良好的演講技巧,耐心和在壓力下工作的能力。

首先，在選擇電話銷售人員時(shí)，他是否穩(wěn)固和穩(wěn)定是非常重要的。只有那些踏實(shí)、愿意工作、追求穩(wěn)定、沒有太大野心的人，才能在較穩(wěn)定、較長的時(shí)間內(nèi)從事這樣一項(xiàng)長期穩(wěn)定、重復(fù)性高的工作。耐心的工作，太聰明，太野心勃勃，常常不能在這樣的位置堅(jiān)持下去。

CRM客戶信息管理是呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)核心功能，主要是對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫的信息管理和來電彈屏功能?？蛻魯?shù)據(jù)庫可以接入企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也可以直接通過客服呼叫中心系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行導(dǎo)入、更新及維護(hù)。從而客服人員能夠提供精準(zhǔn)及時(shí)的客戶服務(wù)。來電彈屏功能是指坐席人員在接聽老客戶來電時(shí)，坐席電腦上會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料和歷史通話記錄等查詢?nèi)肟冢奖憧头藛T快速掌握客戶信息，提升接待效率。

慧營銷網(wǎng)絡(luò)電話采用的人機(jī)交互體驗(yàn)，讓企業(yè)打開了全新的電話營銷方式，不僅不用考慮人工成本高，也不用擔(dān)心電銷工作效率低，絕對(duì)是銷售類企業(yè)最快獲取意向客戶的得力助手。

工單系統(tǒng)則是呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，尤其對(duì)于用戶要求不能直接得到解決且涉及多部門協(xié)作的售后服務(wù)系統(tǒng)中，工單系統(tǒng)顯得尤為重要。當(dāng)坐席人員為客戶建立工單時(shí)，需準(zhǔn)確記錄用戶需求，并按照類型，內(nèi)容、解決狀態(tài)、等進(jìn)行分類后，然后按照工單管理規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門或者人員進(jìn)行處理。通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，能夠保障客戶問題得到及時(shí)的跟進(jìn)，以免出現(xiàn)用戶問題解決不及時(shí)的情況。

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