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企業(yè)也可在與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)的過程中收集客戶信息、察覺客戶痛點(diǎn)。為企業(yè)決策做出數(shù)據(jù)支持。由此可看出呼叫中心已經(jīng)不再是企業(yè)的傳達(dá)室、企業(yè)的附屬部門，它產(chǎn)生的價值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)初設(shè)立時的初衷。

對于消費(fèi)者而言，有事情打客服已經(jīng)成為大眾心智中的一種潛意識的習(xí)慣。如果某家企業(yè)沒有客服、或者客服不夠?qū)I(yè)，那可想而知，在這個同質(zhì)化產(chǎn)品嚴(yán)重的時代，客戶不會給企業(yè)太多的機(jī)會來等著企業(yè)完善服務(wù)機(jī)制，放棄、去選擇服務(wù)更好的企業(yè)是客戶的第一選擇。

針對企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)銷售如何幫助企業(yè)挖掘用戶價值

分析數(shù)據(jù)，制定合理營銷策略

呼叫中心系統(tǒng)銷售能夠?qū)蛻糍Y源進(jìn)行深度分析，根據(jù)客戶之前的消費(fèi)行為以及如今的特殊需求，來將客戶準(zhǔn)確地進(jìn)行分類，從客戶的需求痛點(diǎn)中找到商機(jī)，來制定合理的營銷策略，以爭取客戶的訂單。

2、做好服務(wù)，發(fā)掘客戶最大價值

呼叫中心系統(tǒng)銷售通過對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、分析，能夠更深層次地找到客戶的真實意圖，便于企業(yè)提供精準(zhǔn)的服務(wù)來滿足客戶、留住客戶、延長客戶的生命周期，為企業(yè)利潤的增長發(fā)揮客戶的多次價值。
在客戶聯(lián)系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起分配工單，對應(yīng)的負(fù)責(zé)人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進(jìn)行服務(wù)，更新工單進(jìn)展直至結(jié)束。支持跨部門工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正實現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

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