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銷售人員跟客戶交談前，都要去回憶之前的溝通信息，或者東翻西倒的去尋找之前溝通的聊天記錄等等。而使用慧營(yíng)銷CRM軟件后可以把客戶的溝通記錄保存到該客戶的詳情中，只需要在下次聯(lián)系前，查看一下慧營(yíng)銷CRM內(nèi)之前錄入的客戶溝通記錄，不用去回憶之前的信息，也不用擔(dān)心會(huì)不會(huì)記錯(cuò)了，大大增加了銷售人員跟客戶溝通的信心以及縮減了溝通前花費(fèi)的時(shí)間。

旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。

一方面，可以監(jiān)控銷售撥打時(shí)長(zhǎng)、與線索溝通記錄，作為一種手段來(lái)協(xié)助管理銷售進(jìn)而促成線索的轉(zhuǎn)化；另一方面來(lái)說(shuō)，CRM上記錄了最全面的用戶信息，如登錄信息、訂單信息以及各種售后記錄，輔助銷售去轉(zhuǎn)化線索。

除此之外，還可以通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)，加入AI元素，通過(guò)線索的語(yǔ)音、文字的溝通內(nèi)容，智能預(yù)測(cè)銷售的答復(fù)，作為前置提示語(yǔ)，提高銷售的人效，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。線索成單轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的客戶后，需要銷售及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)，鑒于對(duì)產(chǎn)品的信任，這樣就很容易打造平臺(tái)自己的私域流量。

客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)不僅僅只關(guān)注于產(chǎn)品本身，同時(shí)還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)。產(chǎn)品的售后服務(wù)決定著客戶二次選擇產(chǎn)品的可能性，可以這樣說(shuō)，如果一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)不好，基本上客戶就不會(huì)再選擇這個(gè)產(chǎn)品。慧營(yíng)銷客戶管理平臺(tái)軟件以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，通過(guò)記錄客戶在購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中與企業(yè)的各種交互行為，以及各類相關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，為售后服務(wù)提供了維護(hù)的基礎(chǔ)，方便企業(yè)了解客戶之前所有的購(gòu)買、咨詢、服務(wù)記錄

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