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一般來說，辦公電話外呼系統(tǒng)主要功能是外呼功能，根據(jù)企業(yè)辦公需求，可能只是給內(nèi)部員工互相溝通使用的聯(lián)絡(luò)工具，也可能是業(yè)務(wù)部給客戶進行溝通聯(lián)系的銷售工具。但基本的虛擬電話軟件必不可少。

慧營銷外呼系統(tǒng)為企業(yè)提供基于固話、手機的軟硬一體化的通信解決方案；支持移動、聯(lián)通、電信三大運營商；支持4G全網(wǎng)通，雙卡智能切換；提供開放的API接口，快捷方便接入第三方軟件。客戶來電時立即彈屏提醒；開啟自動連撥，系統(tǒng)自動撥打下一個電話。不僅效率更高，同時工作更專注，客戶聯(lián)系量是傳統(tǒng)撥打方式的兩倍。

慧營銷的外呼系統(tǒng)能夠結(jié)合企業(yè)應(yīng)用場景，形成適合問詢智能外呼產(chǎn)品，具備快速部署、高效運轉(zhuǎn)、自動記錄等優(yōu)勢，可以大量節(jié)省人力、時間，同時實現(xiàn)有效的客戶與信息管理。

智能客服不僅節(jié)約了成本，解答了大量常見或重復(fù)的問題，人工客服集中精力解決最關(guān)鍵的問題還能有效提升效率。當(dāng)客戶轉(zhuǎn)到人工在線客服時，機器人輔助解答問題，可針對每個問題推送最匹配的答案，讓所有客服都能在第一時間給出最優(yōu)的答復(fù)內(nèi)容改善排隊：用戶有問題先由機器人回答，極大地減少了客戶排隊現(xiàn)象的發(fā)生。

虛擬電話將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

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