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你知道什么是電話外呼系統(tǒng)嗎？電話外呼系統(tǒng)能為電銷企業(yè)提供混合座席一體化解決方案，外呼座席也可以處理其他多媒體呼入業(yè)務。電話呼叫軟件提供外呼平臺電話營銷系統(tǒng)，具有預測、預覽和IVR呼出功能，并可以提供系統(tǒng)接口，供第三方外呼業(yè)務管理系統(tǒng)集成，實現整體的外呼功能。不僅如此，電話呼叫軟件還提供外呼管理系統(tǒng)，企業(yè)可以導入自己外呼客戶數據、設置外呼策略及外呼日程規(guī)則，運營管理人員可以使用系統(tǒng)，實現完整的外呼活動管理。

電話呼叫軟件的傳統(tǒng)服務模式以呼入為主，主要職能是業(yè)務咨詢、投訴建議、業(yè)務受理等普遍服務。隨著聯(lián)絡中心的發(fā)展，聯(lián)絡中心作為客戶和企業(yè)重要的接觸點，需要承擔起更多功能：主動服務、電話營銷、交叉銷售等，推進聯(lián)絡中心由呼入中心到互動中心的轉變。為此，需要建立面向全局的營銷系統(tǒng)，開展主動服務，實施客戶關懷、客戶回訪、產品推介等，從而提高客戶忠誠度和保留能力。

系統(tǒng)支持預測、預覽和IVR呼出等多種呼出功能。系統(tǒng)開放數據庫接口，供第三方業(yè)務系統(tǒng)對接，實現完整的外呼活動管理。企業(yè)根據業(yè)務需要，資源情況，選擇適合的外呼策略，如預測呼出、預瀏覽呼出和IVR呼出。

預測呼出：預測式外呼的特點是根據當前系統(tǒng)資源狀態(tài)，控制主動外呼的速度，先呼叫客戶，客戶接聽后，將用戶話路轉接給當前空閑的座席。坐席無需撥號，無需等待，極大的提升了坐席外呼的效率，節(jié)約寶貴的坐席資源。

使用慧營銷電話外呼系統(tǒng)解決了許多企業(yè)的難點，為企業(yè)帶來了更多的合作商機。

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